契約成果までコミットする“提案型CS”募集！ 仕事概要 ■所属 カスタマーサクセス1グループ トライアルチーム ■ポジション カスタマーサクセス メンバー ■仕事概要 設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。 トライアルチームは、本契約前のお客様を担当し、約2か月間のトライアル期間を通じてサービスの定着・活用を支援することで、本契約への移行を実現することがミッションです。 単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の利用状況や課題を把握し、利用促進や改善提案を行いながら、本契約につながる成功体験を設計・伴走します。営業とカスタマーサクセスの両方の視点を持ち、顧客の成功と事業成長の双方に貢献する、“契約を取りにいくカスタマーサクセス”のポジションです。 ■やりがい・得られる経験 ・顧客の成功体験を設計し、本契約につなげる「攻め」のカスタマーサクセスを経験できる ・営業とカスタマーサクセス双方のスキルを身につけ、市場価値を高められる ・データ分析をもとに顧客課題を発見し、最適な提案を行うコンサルティング力が身につく ・顧客の声をもとにサービスや業務改善へ携わり、事業成長に直接貢献できる ・本契約への移行率など、自身の成果が数字で可視化される環境で成長できる ■具体的には ・サービス開始前のオンボーディングおよび導入支援 ・トライアル期間中の利用状況や顧客課題の分析・活用促進の提案 ・データ分析をもとに、本契約を見据えた最適な利用方法・プランの提案 ・顧客との定期的なコミュニケーションを通じた利用定着・本契約への移行支援 ・顧客の声をもとにしたサービス・オペレーションの改善提案 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社での研修を実施するため、原則として出社勤務（リモート勤務不可）となります。 ・研修終了後は、リモート勤務・フレックスタイム制度の利用が可能です。 ・業務状況に応じて、お客様先への訪問対応が発生する場合があります。 ・フラットでオープンな組織風土が特徴です。Slackやミーティングでは気軽に意見を発信でき、チーム全体でより良いサービスづくりに取り組んでいます。食や健康に興味のあるメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気の職場です。 ■会社情報 •会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai) •サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/) •ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/) •ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY) 必須スキル ■所属 カスタマーサクセス1グループ トライアルチーム ■ポジション カスタマーサクセス メンバー ■仕事概要 設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。 トライアルチームは、本契約前のお客様を担当し、約2か月間のトライアル期間を通じてサービスの定着・活用を支援することで、本契約への移行を実現することがミッションです。 単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の利用状況や課題を把握し、利用促進や改善提案を行いながら、本契約につながる成功体験を設計・伴走します。営業とカスタマーサクセスの両方の視点を持ち、顧客の成功と事業成長の双方に貢献する、“契約を取りにいくカスタマーサクセス”のポジションです。 ■やりがい・得られる経験 ・顧客の成功体験を設計し、本契約につなげる「攻め」のカスタマーサクセスを経験できる ・営業とカスタマーサクセス双方のスキルを身につけ、市場価値を高められる ・データ分析をもとに顧客課題を発見し、最適な提案を行うコンサルティング力が身につく ・顧客の声をもとにサービスや業務改善へ携わり、事業成長に直接貢献できる ・本契約への移行率など、自身の成果が数字で可視化される環境で成長できる ■具体的には ・サービス開始前のオンボーディングおよび導入支援 ・トライアル期間中の利用状況や顧客課題の分析・活用促進の提案 ・データ分析をもとに、本契約を見据えた最適な利用方法・プランの提案 ・顧客との定期的なコミュニケーションを通じた利用定着・本契約への移行支援 ・顧客の声をもとにしたサービス・オペレーションの改善提案 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社での研修を実施するため、原則として出社勤務（リモート勤務不可）となります。 ・研修終了後は、リモート勤務・フレックスタイム制度の利用が可能です。 ・業務状況に応じて、お客様先への訪問対応が発生する場合があります。 ・フラットでオープンな組織風土が特徴です。Slackやミーティングでは気軽に意見を発信でき、チーム全体でより良いサービスづくりに取り組んでいます。食や健康に興味のあるメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気の職場です。 ■会社情報 •会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai) •サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/) •ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/) •ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY) 歓迎スキル ・SaaS／IT／人材／BPOなど法人向けサービスの営業経験 ・顧客との中長期的な関係構築や課題解決型の営業経験 ・Salesforce・HubSpot・Intercom等のCS・MAツール活用経験 ・部署横断プロジェクトの推進経験 ・生成AI・AIエージェントを活用した業務改善経験 ※カスタマーサクセスの実務経験は必須ではありません。本契約への移行支援や顧客の利用定着、課題解決に向けた提案・伴走の経験があれば、これまでの職種・業界は問いません。営業経験を活かしながら、顧客の成功に長く向き合うカスタマーサクセスに挑戦したい方を歓迎します。 求める人物像 ・法人折衝力：顧客の本音を引き出し、成功に向けた合意形成ができる方 -顧客の表面的な要望ではなく、顧客の本質的な課題を捉え、成功に向けた提案ができる -「御用聞き」ではなく、伴走者として必要なことを提案できる ・KPI管理力：数値から解約リスクや成長余地を見つけ、改善行動に落とせる方 -CS特有のKPIを構造的に理解し、顧客への具体的なアクションプランを設計できる ・マルチタスク力：複数顧客を戦略的に同時推進できる方 -複数アカウントを担当しても、優先順位を戦略的に判断し顧客ごとのコミュニケーション品質を維持できる ・志向性 - 顧客課題の解決や顧客の成功にやりがいを感じられる方 - 数字だけでなく、顧客成果の創出にも責任を持てる方 - トライアルを「お試し期間」ではなく、本契約につながる重要なプロセスとして捉えられる方 - 受け身のサポートではなく、自ら提案し、本契約の実現まで伴走したい方 ・人物像 - 誠実で、周囲と協力しながら行動できる方 - 変化を前向きに受け入れ、新しい取り組みに柔軟に対応できる方 - 主体的に課題を見つけ、行動・改善できる方 応募概要 給与 440万円〜580万円 ※スキルにより考慮 勤務地 五反田オフィス 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階 雇用形態 正社員（入社時6ヶ月は契約社員） 勤務体系 ★フレックス制（10:00~19:00が基本の業務時間） ★所定労働時間：8時間（休憩60分） ★年間120日程度 ・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日） ・夏季休暇、冬季休暇、GW ・有給 ※入社時4日、その後6ヶ月毎付与 ・慶弔休暇 ・その他特別休暇（社員旅行等） 試用期間 6ヶ月（本採用時と待遇に変動ありません） 福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険） ・在宅でのリモートワーク可能 ・交通費支給（自宅〜職場・商談場所までの実費を支給） ・出張手当（宿泊を伴う場合） ・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施）