14807 - Consultor(a) SAP Business ByDesign

Escopo Vaga: Consultor(a) SAP Business ByDesign Data de Início: imediata Tempo de Alocação: indeterminado Local de Trabalho: 100% remoto Horário de Trabalho: comercial O que buscamos? Estamos procurando um(a) Consultor(a) SAP Business ByDesign, com experiência em suporte à aplicação, resolução de incidentes, configuração do sistema e melhorias de processos, para atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio e equipes técnicas. A pessoa profissional será responsável por apoiar usuários-chave, diagnosticar e resolver chamados, implementar melhorias por meio do Business Configuration e Key User Tools, além de contribuir com testes, documentação, treinamentos e evolução contínua da solução. Conhecimentos e Competências Necessárias: • Experiência prévia com suporte Níveis 1, 2 e 3 no SAP Business ByDesign. • Experiência com implementações e alterações por meio do Business Configuration. • Inglês fluente. • Familiaridade com ferramentas de integração do SAP Business ByDesign. • Experiência com PDI / Cloud Application Studio (SDK). • Conhecimento em processos de Finanças, CRM (Vendas e Serviços), Compras, Cadeia de Suprimentos, Produção e Gestão de Projetos. • Capacidade de análise de causa raiz (Root Cause Analysis) e proposição de ações corretivas sustentáveis. • Boa comunicação, relacionamento com clientes internos e postura consultiva. Diferenciais: • Vivência com abertura e acompanhamento de chamados junto ao suporte da SAP por meio do Built-In Support (BIS). • Experiência com Web Services, integrações B2B/EDI, bancos, operadores logísticos, plataformas de e-commerce e soluções parceiras. • Conhecimento em automação e inteligência artificial aplicada ao suporte, como monitoramento automatizado, assistentes de base de conhecimento e triagem de chamados. • Experiência com Crystal Reports, dashboards, análises embarcadas e indicadores (Key Figures). • Atuação com abordagem Fit-to-Standard, priorizando funcionalidades padrão do SAP Business ByDesign. Responsabilidades: • Fornecer suporte Nível 2 e Nível 3 para SAP Business ByDesign em todas as áreas funcionais, atuando em ambiente baseado em ITIL e sendo o principal ponto de contato para usuários-chave dos clientes. • Diagnosticar e resolver incidentes e solicitações de serviço envolvendo Finanças, CRM (Vendas e Serviços), Compras, Cadeia de Suprimentos, Produção e Gestão de Projetos. • Abrir e acompanhar chamados junto ao suporte da SAP por meio do Built-In Support (BIS), quando necessário. • Realizar análise de causa raiz (Root Cause Analysis) e propor ações corretivas sustentáveis. • Garantir a resolução dos chamados dentro dos SLAs e das prioridades operacionais. • Implementar alterações por meio do Business Configuration, incluindo definição de escopo e ajustes finos, apoiando melhorias nos processos de negócio. • Personalizar a solução utilizando Key User Tools, incluindo campos personalizados e campos de extensão, formulários e templates de impressão, layouts de páginas, restrições de listas de códigos, mashups e fluxos de aprovação (Workflows). • Desenvolver e manter análises e relatórios utilizando fontes de dados, indicadores (Key Figures), dashboards, análises embarcadas e Crystal Reports. • Trabalhar em conjunto com desenvolvedores utilizando PDI / Cloud Applications Studio (SDK) para criação de soluções customizadas, integrações via web services e extensões avançadas. • Promover a adoção do conceito Fit-to-Standard, priorizando funcionalidades padrão do SAP Business ByDesign em vez de customizações, reduzindo custos de manutenção e suporte. • Prestar suporte diário às equipes de Finanças, Vendas, Serviços, Compras, Logística, Produção e Gestão de Projetos. • Apoiar processos críticos como fechamento mensal e anual, execução de faturamentos, inventários físicos e controle de estoque. • Monitorar e solucionar problemas em integrações via Web Services e B2B/EDI com bancos, operadores logísticos, plataformas de e-commerce e outras soluções parceiras. • Utilizar ferramentas de automação e inteligência artificial para aumentar a eficiência operacional e promover um modelo de suporte Shift Left. • Elaborar especificações funcionais, casos de teste, documentação e manuais de usuário. • Validar atualizações trimestrais da nuvem SAP por meio de testes de regressão em ambiente de testes, avaliando impactos das novas funcionalidades. • Executar atividades de SIT (System Integration Test) e UAT (User Acceptance Test), garantindo implantações seguras entre ambientes. • Ministrar treinamentos e workshops para usuários finais e usuários-chave, promovendo a correta adoção dos processos do SAP Business ByDesign. Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.