カスタマーサポート・サポートコンテンツ担当

芸術大学発の異色スタートアップ ・クロステックマネジメントは学園として2036年までの達成を目標としている「藝術立国」を叶えるために、最終的にはアジアで1,000万人の教育圏を作ることをミッションとしています。 ・さくらインターネット共同創業者の小笠原をはじめ、ログミー創業者の川原崎、BASE元CTOの藤川、TechAcademyファウンダーの金、元DeNA Osaka CEOの保積など、多方面から元CxOやVPクラスのメンバーが集まっています。 ・通信教育国内シェア1位（私立大学通信教育協会 2023年度調査）の京都芸術大学のアセットとスタートアップらしいスピード感をかけ合わせる、テクノロジーで新しい教育の形を作っていきます。 ・クロステックマネジメントは、京都芸術大学を主軸に複数の学舎を展開する学校法人瓜生山学園を中心に、複数のVC、電通が出資し生まれたスタートアップです。 プロダクト ・我々のプロダクトは、ユーザーが「学生」「教師」「職員」「学費支弁者」と四方向に及ぶことが特徴です。どこか1つにチャレンジしている企業は多いですが、その全てにアプローチする会社は少なく、ビジョンと強い意識と資金力のある弊社だからこそチャレンジすべきミッションだと考えています。 ・現在はプロダクトの方向性を「Learn（学ぶ）」と「Work（働く）」の領域を更に「Material」「Process」「Structure」の3つの領域に分け、企画や開発を進めています。 新しい組織の在り方、働き方にチャレンジ ・私たちは、共通の目的を達成する（Purpose）ために、共通の価値観（Value）を持つコレクティブ型組織です。コレクティブとは、目的の達成に向かって自律的に取り組む専門性を持った人々の共同体で、契約形態や所属組織に関わらず、全てのメンバーを「成長と発展を共に目指すパートナー」として捉えています。その上で、我々にベストな組織形態を模索し、本プロジェクトは⁨⁩現在「業務委託契約」を基本としています。 ・フルリモートで働く場所が自由なだけでなく、MTGを除けば曜日や時間さえも自由な環境で、アウトプット/アウトカムにコミットして働いています。 職務内容 クロステック・マネジメントはDX推進を目的に、親会社である瓜生山学園（京都芸術大学等）を中心に、各種ツールの導入支援・活用支援を行っています。 本ポジションでは、学園向けに導入したツールや業務運用に関する情報を整理し、ヘルプ／FAQ／手順書などのサポートコンテンツと運用ルールの整備を通じて、教職員の自己解決率の向上と運用の安定化を推進していただきます。 また、事業展開・運用状況に応じて、教職員／関係者からの問い合わせ対応を担っていただく場合があります。 ◆具体的には ・ヘルプ／FAQ／手順書／運用ルール等のサポートコンテンツの企画・作成・更新（情報設計、検索性、導線の改善含む） ・教職員や関係者へのヒアリングを通じた課題整理と、再発防止・標準化に向けたドキュメント整備 ・ツール導入・運用変更時の案内設計（影響整理、周知文作成、必要情報の取りまとめ、導線整備） ・関係部門（開発、情報システム、運用、PR等）との連携による課題解決・周知 ・サポート運用の改善提案（対応フロー、テンプレ、運用ルールの見直し） 募集背景 学校法人向けのDX推進案件の拡大に伴い、学園内での各種ツール導入が進む一方で、教職員が日々の業務で参照できるガイドや運用ルール、自己解決のための情報整備が追いついていない状況です。 そのため、サポートコンテンツと運用ルールの整備を通じて、教職員が安心して業務を進められる環境を整え、運用の標準化と改善を推進する担当を募集します。 担当範囲や裁量はご経験に合わせて調整し、主体的に改善を推進いただく形から、既存メンバーの支援として参画いただく形まで柔軟に設計します。 応募要件 必須要件 ・業務委託契約で、月間80H以上目安の勤務が可能な方 ・ユーザー向けドキュメント／ナレッジ（ヘルプ、FAQ、手順書、運用ルール等）の作成・編集・更新の実務経験 ・内容を正確に整理し、目的・前提・手順・注意点まで落として文章化できる方（正確性／再現性を担保できる） ・締切・優先度を踏まえたタスク管理ができ、複数コンテンツを並行して推進できる方 ・基本的なITリテラシーがあり、SaaSや業務ツール（Slack、Notion、Google Workspace等）を自走してキャッチアップできる方 ・関係部門と円滑に連携し、調整・合意形成を行いながら課題解決を推進できる方 歓迎要件 ・FAQ／ヘルプのKPI改善経験（自己解決率向上、問い合わせ件数削減、導線改善など） ・CS／ヘルプデスク／テクニカルサポート等での実務経験（問い合わせ対応からのナレッジ化含む） ・ツール導入支援・オンボーディング・運用設計の経験（Google Workspace / Slack / Notion 等） ・運用改善・標準化（ルール整備、フロー整備、テンプレ作成等）の経験 ・研修資料作成・説明会の企画／実施経験（教職員向け・非IT向けの伝え方を含む） ・学校法人／大学での業務経験 求める人物像 ・顧客視点で考え、迅速かつ丁寧な対応ができる方 ・仕組み化・標準化が得意で、継続的な改善を楽しめる方 ・チームでの協力やコミュニケーションを大切にできる方 【職種 / 募集ポジション】 カスタマーサポート・サポートコンテンツ担当 【雇用形態】 業務委託 【給与】 応相談 〜 ・ご希望金額がエントリー時に定まっている方は、事前にお聞かせください。 【勤務地】 107-0061 東京都港区北青山1-7-15 日本文化芸術研究センター 606-8271 京都府京都市左京区北白川瓜生山町2-116 ・京都瓜生山キャンパス、東京外苑キャンパス、フルリモート（ご自宅等守秘性が担保できる場所）、いずれかでの勤務地をご自身で選択してご勤務ください。ハイブリットでも構いません。 ・機密情報を扱う認識をお持ちいただき、契約に基づきご自身で情報の守秘性を担保してください。 【MTG】 ・全メンバー参加のオンライン定例会議を火曜日に実施します。所要時間は120分、時間帯は11時~13時で、業務遂行に必要な情報共有のため、参加を強く推奨しています。 ・開発チームに配属になった場合は、業務上の必要性から毎日実施のスクラムイベントへの参加を強く推奨しております。そのため契約条件が週5稼働必須となります（デイリースクラムは15分程度、週1回各60分程度（曜日はPJ単位で異なる）のレトロスペクティブ・リファインメント） ・その他チーム単位で定例MTGがあり、業務遂行に必要なためこちらも参加を強く推奨しています。 【プロセス・コミット】 プロセス・コミットは、16週あたりの稼働時間を「n時間で何ができそうか」ではなく、「この期間にこれくらいの関与してもらえると、どんな貢献が期待できそうか」という観点で考えます。 実際には、以下のようなタイプで整理しています。 プロセス・コミットでは、次の2軸を掛け合わせて期待値を設計します ・期待されるバリュー（＝できそうなこと／持っている視座・専門性・経験） ・関与できるリソース（＝取り組む時間） 　・時間の目安（16週あたり）タイプ／稼働・アサインの目安 　　・Type Q：70~200時間 　　・Type H：200~400時間 　　・Type T：400~600時間 　　・Type F：600~800時間 ・上記タイプは参考目安であり、ご希望等を踏まえて協議のうえ最終決定いたします。 会社情報 【会社名】 株式会社クロステック・マネジメント 【経営陣】 ・代表取締役 社長 北村 誠 ・代表取締役 副社長 吉田 大作 ・取締役　高久 正史 ・取締役　軽部 政治 ・取締役　小笠原 治（さくらインターネット共同創業者） ・取締役　江口 哲平（電通） 【設立年月日】 ・2016年10月 【資本金】 ・25,777,500円 【所在地】 ・京都府京都市左京区北白川瓜生山2番地116号 ・東京都港区北青山1丁目7-15 日本文化芸術研究センター 【事業内容】 ・プラットフォーム開発 ・スタートアップ投資 ・プロダクトコンサルティング ・地域活性化事業 ・アート事業 【従業員数】 ・100名（内9割以上が業務委託契約）