1st & 2nd-Level-Supporter

................ Für unseren Kunden in Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n und aufgeschlossene:n 1st & 2nd-Level-Supporter . Deine Aufgaben: Sicherstellung eines reibungslosen First- und Second-Level-Supports innerhalb der Electronic Workplace Umgebung sowie für spezialisierte Anwendungen Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im EWP‑Umfeld sowie Unterstützung des 3rd‑Level‑Supports und externer Partner bei komplexen Problemstellungen Installation, Konfiguration und Staging von Notebooks sowie Inbetriebnahme von mobilen Endgeräten Unterstützung der Nutzer:innen bei technischen Fragestellungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität Mitarbeit bei der Optimierung von Support‑Prozessen und kontinuierlichen Verbesserung der Workplace‑Umgebung Dein Profil: Mehrjährige Berufserfahrung im Second‑Level‑Support mit Fokus auf Microsoft‑Applikationen und Betriebssysteme Fundierte Kenntnisse in Windows 11 sowie Microsoft 365 / Office 365 Grundlegendes Verständnis von Netzwerk‑ und Cloud‑Services Von Vorteil: Erfahrung mit SCCM , MS Teams , OneDrive , M365‑Services , Confluence , Jira , Surface Hub sowie im Bereich Printing Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service‑ und Kundenorientierung Ausgeprägte Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie ein hohes Qualitäts‑ und Verantwortungsbewusstsein Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe Fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Von Vorteil: Italienisch- oder Französischkenntnisse