2nd Level Support ix.serv/ix.connect (m/w/d)

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Wir wachsen weiter! Werde Teil unseres Teams als 2nd Level Support ix.serv/ix.connect (m/w/d) in Essen/ Köln (teilweise Remote) bei der Dedalus Labor GmbH , einem der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie, und leiste an unserem Standort die beste Arbeit deiner Karriere. Trage dazu bei, die Gesundheitsversorgung zu verbessern und unseren Planeten gesünder zu machen. Deine Aufgaben: Fehlerbehebung, Ursachensuche oder Neukonfiguration für unsere Applikationen ix.serv und ix.connect Durchführung detaillierter Analysen von technischen Problemen, die vom 1st Level Support weitergeleitet wurden Bearbeitung und Lösung von komplexen Problemen, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten erfordern Erfassung und Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in einem Ticketsystem Bereitstellung von Unterstützung und Schulung für den 1st Level Support Direkte Kommunikation mit Kunden, um detaillierte Informationen zu Problemen zu erhalten und Lösungen zu erklären Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, wie z.B. dem 3rd Level Support oder Entwicklern, um Probleme zu lösen, die spezielle Expertise erfordern Du bringst folgendes mit: Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger/-in mit einschlägiger Berufserfahrung Routine im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und gutes Technikverständnis Idealerweise Erfahrung in Arbeitsabläufen von Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen Eine kommunikationsstarke und freundliche Persönlichkeit mit Spaß an Kundenkontakt und Teamarbeit Unsere Vorteile für Dich: Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle inkl. arbeiten von zu Hause mit moderner Hardwareausstattung Moderne Büros und kostenlose Parkplätze Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend) Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung Firmenhandy auch zur privaten Nutzung Mitgliedschaft im Urban Sports Club Jobrad und Zuschuss zum Jobticket Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft! Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen! Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Wir sind Dedalus, komm zu uns Dedalus hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein motivierendes und lohnendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Leidenschaft widerspiegelt, mit der unsere Mitarbeiter sich für unsere Mission einsetzen, Ärzten und Pflegekräften dabei zu helfen, die Versorgung der von ihnen betreuten Menschen zu verbessern. Unser Unternehmen fördert eine Kultur, in der Mitarbeiter dazu ermutigt werden, zu lernen und innovativ zu sein, um die klinische Zusammenarbeit und Prozesse zu verbessern und gleichzeitig für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt einen bedeutenden Unterschied zu machen. Jeder Einzelne ist der Endpunkt und der Ausgangspunkt der Aktivitäten der Gruppe und der letztendliche Nutznießer. Aus diesem Grund sind wir so stolz darauf, jeden Tag unsere ganz besonderen Aufgaben zu erfüllen. Unser Unternehmen wird durch eine vielfältige Belegschaft von 7.600 Mitarbeitern in mehr als 40 Ländern bereichert, die gemeinsam daran arbeiten, Innovationen zu entwickeln und bessere Gesundheitsversorgungsoptionen für Millionen von Patienten auf der ganzen Welt voranzutreiben. Wir sind die Menschen von Dedalus. Bewerbungsschluss: 25. September 2026 Bei Dedalus beginnt Innovation mit Inklusion . Als Unternehmen, das sich an seinen Grundwerten orientiert, wissen wir, dass Vielfalt und Inklusion entscheidende Faktoren für unseren Erfolg und unser Wachstum sind. Unsere internationale Präsenz verbindet Menschen aus aller Welt, und wir setzen uns dafür ein, unterschiedliche Hintergründe, Fähigkeiten und Erfahrungen zu würdigen und ein Umfeld zu schaffen, das die vielen Gemeinschaften widerspiegelt, die wir erreichen. „Vielfalt und Inklusion fördern” ist einer unserer Grundwerte und Teil unserer „Dedalus-DNA”, die uns dazu antreibt, ein respektvolles, vielfältiges und inklusives Umfeld zu schaffen, indem wir die individuellen Bedürfnisse, Perspektiven und das Potenzial aller Mitglieder unserer Gemeinschaft anerkennen. Dedalus ist stolz darauf, Vielfalt, Inklusion, Gerechtigkeit und Gleichheit zu fördern, und setzt sich für die Schaffung einer sicheren und inklusiven Kultur ein, in der wir Vielfalt in all ihren Formen feiern und jeden dazu befähigen, sein Bestes zu geben. Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global Life Flows Through Our Software #LI-TD1