304：CSM（AI新機能専任）

304：CSM（AI新機能専任） 仕事概要 ## 募集背景 私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％のグロースフェーズにあるスタートアップです。次の柱として、AIエージェント機能の立ち上げ（0→1フェーズ）を加速させています。 AIプロダクトは、従来のSaaSのように「使い方を教える」だけでは定着しません。顧客の現在の業務フロー（As-Is）を深く理解し、AIを前提とした理想のプロセス（To-Be）へ再構築する、高度な「BPR（業務改革）コンサルティング力」が不可欠です。 **このポジションは「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これから最も市場価値が高くなる専門性を、誰よりも早く築けるキャリアです。** 確立された手法を運用する仕事ではなく、まだ世の中に「型」が存在しないAIサクセスのモデルをゼロから創り上げる役割です。 ## このポジションの位置づけ（CSMとの違い） 当社には個社を担当する通常のCSM（顧客ライフサイクル全体を担う）がいますが、本ポジションは役割が異なります。 - **担当の持ち方**：個社担当ではなく、AI機能を導入する顧客に対し、複数のCSM案件を横断し、AI活用に特化して入る専門ポジション - **フェーズ**：通常のCSMが「確立された成功の型を磨き、既存指標を最大化する」のに対し、本ポジションは「型がまだ無い領域で、最初の型をゼロから創る」 - **立ち上げ第一人者**：専任の仕組みも組織もこれからです。この役割と方法論の第一人者になります。 ## ミッション 契約管理SaaSの強固なデータ基盤を活かし、AI新規プロダクトのサクセスモデルをゼロから構築すること。高度なBPRを通じて顧客の契約業務に変革を起こし、圧倒的な導入価値を創出します。 - 初期フェーズ：AI機能のヘルススコア（活用指標）の設計・定義／業務組み込み完了率／ファーストサクセス事例（ユースケース）の創出数 - 中長期フェーズ：AI機能のアクティブ率（定着率）／チャーンレート／NRR（売上継続率）の最大化ます。 ## 職務内容 - 業務フローの再設計（BPRコンサルティング）：顧客の既存業務の課題をヒアリングし、AIを活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援 - ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI活用指標を特定し、独自のヘルススコアを設計、データドリブンに運用 - サクセスの型化（プレイブック化）：個別の成功事例を抽象化し、多顧客へ展開可能な「型」へ標準化 - プロダクトへの還元：現場の課題感を開発へフィードバックし、機能改善を牽引 ## このポジションの魅力 - **市場価値が急騰する最先端キャリア**：「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これからの時代に最も求められる専門性をいち早く獲得できます。社内の役職ではなく、市場で通用する希少スキルを磨くことができます。 - **「0→1」の立ち上げ当事者**：完成された運用ではなく、AIサクセスの仕組みそのものをゼロから創る第一人者になれます - **経営・開発と直結した事業推進**：プロダクトの方向性を左右するフィードバックを行い、新事業を自らの手で育てられます ## 利用ツール 社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini 必須スキル ## 募集背景 私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％のグロースフェーズにあるスタートアップです。次の柱として、AIエージェント機能の立ち上げ（0→1フェーズ）を加速させています。 AIプロダクトは、従来のSaaSのように「使い方を教える」だけでは定着しません。顧客の現在の業務フロー（As-Is）を深く理解し、AIを前提とした理想のプロセス（To-Be）へ再構築する、高度な「BPR（業務改革）コンサルティング力」が不可欠です。 **このポジションは「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これから最も市場価値が高くなる専門性を、誰よりも早く築けるキャリアです。** 確立された手法を運用する仕事ではなく、まだ世の中に「型」が存在しないAIサクセスのモデルをゼロから創り上げる役割です。 ## このポジションの位置づけ（CSMとの違い） 当社には個社を担当する通常のCSM（顧客ライフサイクル全体を担う）がいますが、本ポジションは役割が異なります。 - **担当の持ち方**：個社担当ではなく、AI機能を導入する顧客に対し、複数のCSM案件を横断し、AI活用に特化して入る専門ポジション - **フェーズ**：通常のCSMが「確立された成功の型を磨き、既存指標を最大化する」のに対し、本ポジションは「型がまだ無い領域で、最初の型をゼロから創る」 - **立ち上げ第一人者**：専任の仕組みも組織もこれからです。この役割と方法論の第一人者になります。 ## ミッション 契約管理SaaSの強固なデータ基盤を活かし、AI新規プロダクトのサクセスモデルをゼロから構築すること。高度なBPRを通じて顧客の契約業務に変革を起こし、圧倒的な導入価値を創出します。 - 初期フェーズ：AI機能のヘルススコア（活用指標）の設計・定義／業務組み込み完了率／ファーストサクセス事例（ユースケース）の創出数 - 中長期フェーズ：AI機能のアクティブ率（定着率）／チャーンレート／NRR（売上継続率）の最大化ます。 ## 職務内容 - 業務フローの再設計（BPRコンサルティング）：顧客の既存業務の課題をヒアリングし、AIを活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援 - ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI活用指標を特定し、独自のヘルススコアを設計、データドリブンに運用 - サクセスの型化（プレイブック化）：個別の成功事例を抽象化し、多顧客へ展開可能な「型」へ標準化 - プロダクトへの還元：現場の課題感を開発へフィードバックし、機能改善を牽引 ## このポジションの魅力 - **市場価値が急騰する最先端キャリア**：「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これからの時代に最も求められる専門性をいち早く獲得できます。社内の役職ではなく、市場で通用する希少スキルを磨くことができます。 - **「0→1」の立ち上げ当事者**：完成された運用ではなく、AIサクセスの仕組みそのものをゼロから創る第一人者になれます - **経営・開発と直結した事業推進**：プロダクトの方向性を左右するフィードバックを行い、新事業を自らの手で育てられます ## 利用ツール 社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini 歓迎スキル - BtoB SaaSでのカスタマーサクセス／BPR／業務コンサルティング経験 - エンタープライズ企業へのハイタッチ支援経験 - 生成AIの日常的な活用とテクノロジーへの強い好奇心 - データ抽出・分析に基づく施策立案スキル 求める人物像 - 正解の無い領域を自ら定義し、仮説 → 試行 → 再現可能化まで自走できる方 - 抽象化（型づくり）と泥臭い実行を両立できる方 - 顧客の業務に踏み込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方 - AIを高度に使いこなし、付加価値を生むことに強い関心がある方 応募概要 給与 - 給与 - 年収：600-1,000万円 - 昇給：年2回 - 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律） - 諸手当 - 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給） - 在宅支援手当 - 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険） - 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入 勤務地 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階 ハイブリットワーク可 雇用形態 正社員 勤務体系 - 勤務時間 - フルフレックス - 標準労働時間：8時間 - 10時〜19時頃に働くケースが多いです - 休暇 - 完全週休2日制 - 有給休暇 - 入社時特別休暇 - 年末年始休暇 - 産前産後・育児休暇 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 - 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 - インフルエンザ予防接種補助 - コミュニケーション促進制度 - 書籍購入補助制度（月1万円まで） - 社内図書館制度 - AIツール利用補助（会社規定による） - 社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による） - 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 - シャトク（福利厚生賃貸） - PC貸与（Windows・Mac） - スマートフォン貸与（職種による） - フリードリンク - オフィスコンビニ - 服装自由 - 各種社内サークルあり - 屋内禁煙（建物内に喫煙室あり） - ストックオプション - 副業可 - リファラル制度