【デザインワン】35．カスタマーサポート（契約社員）

カスタマーサポートスタッフ 仕事概要 「エキテン」に会員登録している店舗関係者様や、 エキテンを見たユーザー様より寄せられたご質問やご意見について 電話やメールでサポートしています。 ＜具体的なお仕事は？＞ ◎電話対応 有料サービスをご契約している店舗さまからのお問い合わせに対応します。 内容はサービスの使い方や、営業が行った架電に対する折り返しなど。 電話の数は1時間に5～8件のペースです。 また、店舗さまによりエキテンを活用いただくために、 アドバイスや、オプションのご案内も行います。 ◎メール対応 無料会員様、一般ユーザー様、正会員様からのお問い合わせに対応します。 「ログインできない」「使い方が分からない」などといった内容が中心です。 ◎掲載前後の店舗さまフォロー データ入力やシステム設定、専用画面の操作などをご案内します。 ＜仕事の魅力＞ ・日本全国さまざまな地域で運営されている店舗の皆さんから 「ネットを使って集客できた！」 「困っていたことを解決できた。ありがとう！」 などの感謝の声を直接受け取ることができます。 (たまにお手紙をいただけることも…！) ・「エキテン」の活用方法を自分なりの切り口でお客様に提案が可能です！ お客様の店舗の立地や強みを活かして、 「どうしたら口コミが集まるか」「店舗の魅力が伝わるか」など一緒に考えていきます。 お店の活性化のために、お客様に合わせた対応ができます。 ※職種の変更範囲：当社の全ての部署への配置転換およびグループ会社内の出向も含めた兼務の可能性があります。 ※契約の更新：有（契約期間満了時の業務の有無または業務量、パートナーの勤務成績や健康状態、会社の経営状態に基づき更新を判断する） ※更新上限：有（通算契約期間は5年を上限とする） 必須スキル 「エキテン」に会員登録している店舗関係者様や、 エキテンを見たユーザー様より寄せられたご質問やご意見について 電話やメールでサポートしています。 ＜具体的なお仕事は？＞ ◎電話対応 有料サービスをご契約している店舗さまからのお問い合わせに対応します。 内容はサービスの使い方や、営業が行った架電に対する折り返しなど。 電話の数は1時間に5～8件のペースです。 また、店舗さまによりエキテンを活用いただくために、 アドバイスや、オプションのご案内も行います。 ◎メール対応 無料会員様、一般ユーザー様、正会員様からのお問い合わせに対応します。 「ログインできない」「使い方が分からない」などといった内容が中心です。 ◎掲載前後の店舗さまフォロー データ入力やシステム設定、専用画面の操作などをご案内します。 ＜仕事の魅力＞ ・日本全国さまざまな地域で運営されている店舗の皆さんから 「ネットを使って集客できた！」 「困っていたことを解決できた。ありがとう！」 などの感謝の声を直接受け取ることができます。 (たまにお手紙をいただけることも…！) ・「エキテン」の活用方法を自分なりの切り口でお客様に提案が可能です！ お客様の店舗の立地や強みを活かして、 「どうしたら口コミが集まるか」「店舗の魅力が伝わるか」など一緒に考えていきます。 お店の活性化のために、お客様に合わせた対応ができます。 ※職種の変更範囲：当社の全ての部署への配置転換およびグループ会社内の出向も含めた兼務の可能性があります。 ※契約の更新：有（契約期間満了時の業務の有無または業務量、パートナーの勤務成績や健康状態、会社の経営状態に基づき更新を判断する） ※更新上限：有（通算契約期間は5年を上限とする） 歓迎スキル ・エクセル、スプレットシートを使ったことがある ・Google Workspace を使ったことがある ・ブラインドタッチができる 求める人物像 ▼こんな方歓迎！ ・販売、接客経験がある ・お客様のために、誠実に対応をしようという姿勢がある ・変化があっても柔軟に対応できる ・協調性を持って業務を行える ・仕事とプライベートを両立したい！ 電話対応の仕事は未経験、という方でも大歓迎です！ 研修や先輩とのロールプレイング(練習)を経て、 2か月前後で一通りの業務ができるようになります。 いつでも近くに先輩がいてくれるので、安心できる環境ですよ！ 応募概要 給与 月給　250,000円（基本給：21万円+手当：4万円） ※研修期間あり：入社～約3か月想定 勤務地 東京本社 東京都新宿区新宿2丁目16-6　新宿イーストスクエアビル 【アクセス】 JR各線・小田急線・京王線・東京メトロ「新宿駅」西口 徒歩約11分 東京メトロ・都営新宿線「新宿三丁目駅」C7出口 徒歩約3分 東京メトロ「新宿御苑前駅」 徒歩約7分 ※就業場所の変更範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む） ※2027年に渋谷駅周辺（徒歩5分圏内）への事務所移転を予定しております。 雇用形態 契約社員 勤務体系 9:00～18:00 ・完全週休2日制（土・日）、祝祭日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（6か月継続勤務後付与） ※年間休日120日以上 試用期間 福利厚生 ・各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合に加入（直営の保養施設などの利用可） ・結婚・出産祝い制度 ・慶弔休暇制度 ・育児・介護休暇制度 ・社内表彰制度 ・副業許可 ・社内コミュニケーション活性化 -部内イベント支援 -シャッフルランチ ・人材育成支援 -書籍購入補助 -外部セミナー受講支援 ・その他 -フリードリンク、アルコール（社内Bar） -冷蔵庫・電子レンジ完備 -服装自由（髪型･髪色･ピアス･ネイル等OK）