Abteilungsleitung Service Operations & Analytics (w/m/d)

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten. Fachliche und disziplinarische Führung: Durch deine klare und wertschätzende Führung entwickelst du deine Mitarbeitenden weiter und schaffst die Voraussetzungen für eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Abteilung. Weiterentwicklung der operativen Steuerung: Mit deinem strategischen Blick entwickelst du die Steuerungsmodelle in Customer Operations kontinuierlich weiter und schaffst die Grundlage für eine effiziente und leistungsfähige Organisation. Ressourcen- und Kapazitätsmanagement: Durch deine Steuerung des Workforce Managements (WFM) stellst du eine bedarfsgerechte und effiziente Ressourcenplanung für alle internen und externen Service-Einheiten sicher. Strategische Weiterentwicklung des Partnermanagements: In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern stärkst du die Zusammenarbeit und schaffst nachhaltige Strukturen für eine leistungsfähige Serviceorganisation. Performance-, KPI- und Management-Reporting: Auf Basis aussagekräftiger Kennzahlen schaffst du Transparenz über die operative Leistung und ermöglichst fundierte Entscheidungen auf Managementebene. Budgetplanung und -steuerung: Mit deiner vorausschauenden Planung stellst du einen verantwortungsvollen Einsatz der finanziellen Ressourcen und die wirtschaftliche Zielerreichung des Bereiches sicher. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Operations-, Customer Service- oder Operations-Management Fundierte Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceorganisationen Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und strategischer Partner Stratege mit dem Mut, Dinge kritisch zu hinterfragen sowie einem hohen Maß an Verhandlungskompetenz Kommunikationstalent mit Überzeugungskraft im Umgang mit Management, Fachbereichen und externen Partnern Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten! Von diesen und weiteren Benefits profitierst du: Flexible Arbeitsmöglichkeiten 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten. Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei: Elena Fernandez HR Talent Acquisition Partner [email protected] #LI-EF Wir freuen uns auf deine Bewerbung!