Account Manager (Customer Success)

¿Quién somos?

DELECTATECH somos una startup nacida en Barcelona que monitoriza y analiza millones de datos de cualquier tipo de establecimiento del canal Food Service (bares, restaurantes, cafeterías, etc.) a nivel mundial.

Después de años de investigación, hemos creado nuestro propio motor de IA, reconocido internacionalmente, que permite analizar cualquier establecimiento de Food Service a un nivel de detalle sin precedentes. Toda esta tecnología la ofrecemos a nuestros clientes a través de Food Radar, el SaaS que permite a líderes en la fabricación y distribución HORECA a nivel mundial: analizar su mercado real en segundos, segmentar con máxima precisión y priorizar los establecimientos con más potencial de venta.

La empresa ha sido premiada en varias ocasiones por su innovación y destacada por su contribución en la aplicación de la IA al sector Food Service. Además, gracias a sus últimos avances en Inteligencia Artificial Generativa, la empresa ha sido incluida en el programa de aceleración mundial de Microsoft.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona para Customer Success que se responsabilice de nuestra cartera de clientes: fabricantes y distribuidores del sector Food Service que confían en Delectatech para tomar mejores decisiones comerciales. No buscamos a alguien que analice datos desde dentro, sino a alguien que sepa estar delante del cliente, construir confianza real y moverse con soltura con interlocutores de perfil directivo.

Tu día a día

• Serás la persona de referencia para toda la cartera de clientes de Delectatech, con seguimiento continuo de cada cuenta.
• Gestionarás el traspaso ordenado cuando el equipo comercial cierra un cliente nuevo (handoff de Sales a CS).
• Liderarás las renovaciones: de forma autónoma en cuentas de tamaño medio, y acompañando a dirección en las de mayor volumen o riesgo.
• Detectarás señales de riesgo de churn antes de que se conviertan en un problema.
• Serás el puente con nuestro equipo de producto cuando un cliente necesite algo concreto: recogerás la petición, harás seguimiento y cerrarás el círculo con el cliente.
• Mantendrás el pipeline de renovaciones al día en HubSpot y reportarás con regularidad a dirección el estado real de la cartera.
• Con el tiempo, identificarás oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell) dentro de tus propias cuentas.
  
  

Lo que buscamos en ti

• Experiencia real gestionando una cartera de clientes ya activos (Customer Success o Account Management)
• Conocimiento del sector Food Service / HORECA, del lado fabricante o distribuidor: sabes de qué hablas cuando hablas de este mercado.
• Soltura tratando con interlocutores de perfil directivo, con capacidad de negociar renovaciones directamente con quien decide.
• Dominio de Excel para construir y defender tus propios análisis frente a un cliente; valoramos que ya utilices herramientas de IA para preparar esas conversaciones.
• Español e Inglés nativo o C1, con experiencia real gestionando cuentas en estos idiomas. El catalán es un plus, aunque no excluyente.
• Experiencia previa con CRM, idealmente HubSpot.
• Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido desde nuestra oficina de Barcelona. (3 días de oficina, 2 días de teletrabajo)
  
  

Lo que valoramos en tu forma de trabajar

• Construyes relaciones de confianza que duran más allá de un primer cierre.
• Trabajas con autonomía real.
• Cuidas el rigor de los datos que presentas a cliente, porque sabes que ahí se juega la credibilidad.
• Mantienes el orden necesario para no perder de vista ninguna cuenta de tu cartera.
• Si además eres capaz de liderar tú misma o tú mismo la negociación de una oportunidad hasta el cierre, lo valoramos como un plus real, aunque no es un requisito de entrada.
  
  

¿Qué puede ofrecerte Delectatech?

• Salario fijo de 26.000€ a 28.000€ brutos anuales, con un componente variable ligado a renovaciones y upsell que implementaremos a partir de 2027.
• Contrato indefinido a jornada completa. Tenemos horario flexible y modelo híbrido, con posibilidad de elegir tus días de vacaciones en cualquier periodo del año.
• Un equipo de Revenue muy implicado, donde tu trabajo tendrá impacto directo y visible desde el primer día.
• Tendrás un papel central en definir cómo hacemos las cosas, con proyección real a convertirte en la persona de referencia dentro del equipo si este sigue creciendo.
• Oficina en Barcelona con café, fruta, snacks y todo lo típico para que el día a día sea más llevadero.