Account Manager – Sud-Est (Lyon)

Account Manager – Sud-Est (Lyon) Rejoignez sunday à Lyon pour accompagner nos restaurants partenaires, développer l’adoption de notre solution et faire grandir la région Sud-Est avec impact. Apply to this job 👋 À propos de nous sunday construit la manière la plus rapide et la plus simple de payer au restaurant. En scannant simplement un QR code, les clients peuvent payer, laisser un pourboire et partir en environ 10 secondes. Nous pensons que les meilleurs produits doivent être évidents, pas compliqués, et nous nous concentrons sans relâche sur la simplicité tout en gagnant la confiance des restaurants et des clients à chaque interaction. Aujourd’hui, sunday facilite les paiements dans des milliers de restaurants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France, aidant les établissements à accélérer la rotation des tables, augmenter les pourboires et exploiter des données précieuses. Nous nous poussons à aller au-delà des attentes, avec un fort sens des responsabilités, une exécution rapide et en évoluant avec ambition. À propos du poste sunday recrute un(e) Account Manager Sud-Est basé(e) à Lyon pour nous aider à nous développer dans la région Sud-Est (Lyon, Saint-Étienne, Grenoble, Annecy, Chambéry). Le Sud-Est est l'une des régions clés de croissance de sunday. Elle comprend un mélange de villes dynamiques et de zones touristiques à forte valeur ajoutée – un excellent terrain de jeu pour un(e) Account Manager ambitieux(se). Vous commencerez par une période de formation à Paris pour vous familiariser avec le produit et le manuel commercial, puis prendrez la pleine responsabilité de votre portefeuille de restaurants dans la région. En tant qu'Account Manager, votre mission est de transformer les partenaires restaurants en ambassadeurs sunday. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les propriétaires de restaurants et les équipes commerciales pour assurer un onboarding réussi, l'adoption du produit et une satisfaction à long terme. Responsabilités principales Construire des relations solides avec les propriétaires, managers et équipes des restaurants pour les transformer de clients en ambassadeurs Gérer votre portefeuille de restaurants dans le Sud-Est (avec des déplacements réguliers dans la région) Réaliser des onboardings de qualité et former les équipes des restaurants à la solution sunday Assurer l'adoption et l'utilisation du produit grâce à un suivi et un accompagnement réguliers Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell pour développer le chiffre d'affaires Surveiller les risques de churn et déployer des stratégies de réactivation Être la voix de nos clients en interne : partager les retours avec les équipes Produit, Ops et Commerce Créer, documenter et améliorer les processus d'account management pour la région Suivre les KPIs : Qualité de l'onboarding (dont nombre de restaurants lancés, adoption du produit) Développement de groupes clés mid-market (plus de 20 établissements) Performance en upsell Satisfaction client (NPS, taux de churn) À propos de vous Diplôme de niveau Bac+3 en Administration des affaires, Gestion de projet ou domaine connexe (Bac+5 de préférence) Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité à collaborer, influencer et engager les parties prenantes Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails et un historique de résultats dans des environnements complexes et dynamiques Vous êtes à l'aise avec le changement, capable de vous adapter et toujours désireux(se) d'acquérir de nouvelles compétences Vous avez une vraie culture client : vous aimez résoudre des problèmes et contribuer au succès des autres Vous êtes opérationnel(le) : nous avons tous les outils, mais vous devrez trouver des solutions et les concrétiser Vous êtes un(e) vrai(e) joueur(se) d'équipe, passionné(e) par l'hôtellerie-restauration et la tech Vous êtes parfaitement bilingue en français et à l'aise en anglais Prérequis : période de formation de 15 jours dans nos bureaux parisiens pour monter en compétences sur les aspects commerciaux et techniques du produit ; permis de conduire obligatoire Ce que nous offrons Salaire fixe + variable + stock options Politique de télétravail à 100% Mutuelle 100% prise en charge Tickets Restaurants Véhicule de fonction 🐾 Processus de recrutement Partagez votre parcours: candidature avec CV Faisons connaissance lors d’un premier entretien Rencontrez le/la manager recruteur Impressionnez vos futurs collègues avec une étude de cas Échangez avec des équipes d’autres départements et découvrez notre culture Prise de références (3 managers récents) Offre: nous souhaitons vous accueillir dans l’équipe Merci d’avoir pris le temps de postuler, nous avons hâte de faire votre connaissance! sunday est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, croyance, couleur, sexe, orientation affective ou sexuelle, identité ou expression de genre, genre, origine ethnique, religion, origine nationale, ascendance, nationalité, âge, handicap, situation matrimoniale, statut de vétéran, informations génétiques ou tout autre critère protégé par la loi (sauf lorsqu’un critère constitue une exigence professionnelle essentielle). Department Operations Role Account Management Locations Lyon, France Remote status Fully Remote Employment type Full-time Team Operations France