Aftersales Manager

Hos oss på Nordiska Kök låter vi kreativa och innovativa lösningar styra. Vi vill utmana och tänka nytt och drivs av en nyfikenhet och en vilja att förändra.

Nordiska Kök grundades 2017 med visionen att det ska vara enkelt och prisvärt att bygga ett måttanpassat kvalitetskök. Med en digital affärsmodell producerar vi svensktillverkade, platsbyggda designkök av hög kvalitet i vårt snickeri i Gräfsnäs.

Vi har uppmärksammats med flera utmärkelser, bl.a. Årets internationella Gasell i Dagens Industri 2025, Årets producent i Residence Magazine 2018, Årets företagare i Göteborg 2023 och Årets Stjärnskott Region Väst 2021 i EY Entrepreneur of the Year. Vi syns flitigt i både svensk och internationell press och har idag ett av världens största Instagramkonton inom köksinspiration.

Nu söker vi en Aftersales Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår eftermarknad och vara med och utveckla vår kundupplevelse.

OM ROLLEN:

Som Aftersales Manager på Nordiska Kök har du en central och operativ roll med ansvar för hela eftermarknadsflödet, från första kundkontakt till avslutad åtgärd.

Du leder och utvecklar aftersalesteamet och arbetar samtidigt nära produktion, försäljning och logistik för att förstå verksamheten på djupet, identifiera förbättringsområden och skapa en mer effektiv och kvalitetsdriven eftermarknadsfunktion.

Rollen innebär att du själv är aktiv i kunddialoger, reklamationer och problemlösning samtidigt som du successivt bygger struktur, förbättrar processer och driver förändring.

Tjänsten är placerad i produktionen i Gräfsnäs utanför Alingsås, med nära koppling till den dagliga verksamheten.

DINA ARBETSUPPGIFTER:

• Ansvara för och driva hela eftermarknadsprocessen som huvudsakligen består av reklamationshantering, serviceärenden och uppföljning inför och efter leverans
• Leda och stötta aftersalesteamet i det dagliga arbetet samt säkerställa struktur, prioritering och kvalitet
• Driva och initiera förbättringsarbete samt säkerställa att lärdomar från eftermarknaden omsätts i konkreta förbättringar i verksamheten
• Analysera reklamationsdata och följa upp nyckeltal för att identifiera återkommande problem, grundorsaker och förbättringsområden
• Säkerställa en snabb, professionell och kvalitativ hantering av kundärenden, inklusive aktiv kunddialog och hantering av komplexa och eskalerade ärenden
• Följa upp efterleveranser och hantera leveransavvikelser i nära samarbete med logistik och produktion
• Bidra till att utveckla kundresan genom tydlig sammanställning baserat på insikter från eftermarknaden.

DIN PROFIL:

• Du har erfarenhet av digitalt arbete inom eftermarknad, såsom reklamationshantering, service och liknande och har tidigare arbetet i affärssystem.
• Du har tidigare erfarenhet av förbättrings- och kvalitetsarbete och trivs med att analysera och lösa problem
• Du är strukturerad och har erfarenhet av att skapa tydlighet och effektivitet i processer
• Du är kommunikativ och trygg i dialog med både kunder och interna team, och uttrycker dig obehindrat på svenska och engelska i både tal och skrift
• Du trivs i en operativ roll där du kombinerar eget arbete med att ta ansvar, leda och successivt utveckla arbetssätt och struktur
• Du har kunskap om konsumenträtt.

Erfarenhet från köksbranschen, eller tillverkningsindustri, samt förståelse för produktion är meriterande.

Som person är du prestigelös, lösningsorienterad och har ett starkt eget driv. Du motiveras av att arbeta nära verksamheten, ta ansvar och driva förbättringar tillsammans med och genom människor. Du är hands-on, nyfiken och vill utvecklas med rollen, samtidigt som du bidrar till att skapa struktur, kvalitet och en bättre kundupplevelse. Du hanterar en bred roll med många parallella arbetsuppgifter och ett stundtals högt tempo, och har förmågan att prioritera och skapa struktur även när tempot är högt.

VILLKOR:

• Heltid 40h/vecka
• Tillsvidare med provanställning 6 månader
• Vårdförsäkring och friskvårdsbidrag
• Tjänsten utgår från produktionen i Gräfsnäs med nära samarbete med övriga delar av organisationen. Sälj- och aftersalesteamet arbetar delvis på distans.

ANSÖKAN:

Tror du att Nordiska Kök kan vara en bra matchning för dig? Välkommen med din ansökan senast 16 augusti. Vi arbetar med löpande urval, så vänta inte med din ansökan – tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

För att ansöka till tjänsten, skicka ett mejl till [email protected] och inkludera CV, personligt brev och bostadsort.

I det personliga brevet, vänligen besvara följande frågor:

- Beskriv kortfattat din erfarenhet av att driva förbättringsarbete inom eftermarknad.

- Ge exempel på hur du skapat tydlighet och effektivitet i en process.

- Löneanspråk

Vi ser fram emot din ansökan!