Agente de Cancelaciones

Agente de Cancelaciones Creemos en un mundo donde todos ponemos nuestro bienestar como prioridad Enviar solicitud ¿Te apasiona conversar con clientes, entender sus necesidades y encontrar soluciones que hagan la diferencia? En Opción Yo buscamos un/a Agente de Cancelaciones que quiera asumir el desafío de transformar una intención de cancelación en una nueva oportunidad para el cliente y para nuestra compañía. Tu principal misión será escuchar, comprender y acompañar a nuestros clientes , identificando el motivo detrás de su decisión y ofreciendo alternativas que realmente respondan a sus necesidades. Requisitos: Experiencia mínima de 1 a 2 años de experiencia en Customer Service, Retención, Fidelización, Ventas, Cobranzas. De preferencia en empresas de servicios SAS o servicios intangibles . Buscamos profesionales o técnicos en Administración, Psicología, Comunicación, Marketing, Ventas o carreras afines Se valorará especialmente la experiencia en roles orientados a negociación, conversión o recuperación de clientes . Responsabilidades: Gestionar diariamente solicitudes de cancelación y recuperación de clientes. Contactar a los clientes para comprender el motivo real de su decisión. Identificar oportunidades de rescate y presentar alternativas personalizadas según cada situación. Aplicar técnicas de negociación y persuasión. Realizar seguimiento a clientes que necesiten tiempo adicional para tomar una decisión. Gestionar la recuperación de clientes que hayan cancelado recientemente. Registrar y mantener actualizada toda la información de las gestiones en HubSpot, Treble, Admin, Notion y demás herramientas utilizadas. Participar en capacitaciones, sesiones de feedback, calibraciones y pruebas de nuevas estrategias. Adaptarte a nuevos procesos, beneficios y estrategias de retención. Competencias: Orientación a resultados : foco en el cumplimiento y mejora constante de sus KPIs. Negociación y manejo de objeciones: capacidad para comprender las razones de cancelación y encontrar alternativas adecuadas. Empatía: habilidad para escuchar y comprender al cliente manteniendo una conversación cercana y profesional. Comunicación efectiva: capacidad para expresarse con claridad y generar confianza con el cliente. Relaciones interpersonales e intrapersonales: capacidad para colaborar de forma constructiva con otras áreas y relacionarse con clientes con empatía y respeto. Resolución de problemas: capacidad para buscar soluciones prácticas frente a diferentes escenarios. Adaptabilidad: flexibilidad frente a cambios de procesos, prioridades y estrategias. Mejora continua: apertura al feedback y búsqueda constante de oportunidades para mejorar su gestión. Organización y seguimiento: capacidad para gestionar diferentes casos simultáneamente sin perder continuidad en el contacto con los clientes. Condiciones: 100% trabajo remoto. Honorarios competitivos. Lunes a viernes: 1:00 p. m. a 10:00 p. m. HORARIO MIAMI. Domingo: Jornada de 5 horas Especialidad 5. Operaciones Estado remoto Completamente remoto