Agente de Reservas y Atención al Cliente (Bilingüe)

Acerca de nosotros En LoVirtual LLC, somos el puente estratégico entre el talento más brillante de Latinoamérica y empresas líderes en Puerto Rico. No somos solo una agencia de staffing; somos una comunidad de profesionales de alto nivel que impulsa la eficiencia operativa de nuestros clientes internacionales a través de la excelencia administrativa y la adaptabilidad cultural. Descripción del empleo Este es un puesto de trabajo remoto. En LoVirtual LLC estamos en la búsqueda de un/a Recepcionista Virtual Bilingüe altamente proactivo/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo de manera remota. El objetivo principal de este rol es garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes hispanohablantes y angloparlantes desde el primer momento de contacto. Buscamos a una persona con fuerte vocación de servicio, total fluidez en inglés y capacidad para manejar plataformas informáticas hoteleras. Esta es una posición de tiempo completo que requiere trabajar desde casa, manteniendo siempre los altos estándares de calidad, hospitalidad y atención personalizada que nos caracterizan. Responsabilidades Gestión de reservas: Manejar el sistema interno de reservas de manera eficiente y precisa. Atención personalizada: Brindar asistencia directa, amable y oportuna a los usuarios y huéspedes (la interacción visual constante mediante cámara web es obligatoria). Check-in virtual: Verificar y validar los datos personales de los clientes durante su proceso de registro. Gestión de pagos: Procesar y registrar los cobros de manera segura en la plataforma informática del hotel. Control de accesos: Asignar los códigos correspondientes a las habitaciones asignadas y liberar los accesos en el sistema para permitir la entrada sin contratiempos de los huéspedes. Requisitos Requisitos Técnicos (Espacio de Trabajo / Home Office): Debido a la naturaleza del sistema operativo y la necesidad de interactuar visualmente con los clientes, es obligatorio contar con: Conexión a internet estable y de alta velocidad. Cámara web de buena calidad (el puesto exige mantenerla encendida durante la jornada). Configuración de dos monitores de computadora, o al menos uno con excelente resolución. Auriculares (headset) de buena calidad con micrófono integrado. Teléfono celular de óptima calidad. Una mini UPS instalada para garantizar la continuidad del servicio ante cualquier emergencia eléctrica. Ventajas Beneficios y Condiciones Estabilidad: Contrato a tiempo completo con una carga horaria de 48 horas a la semana (horario específico por definir de mutuo acuerdo). Ingreso Inmediato: Posibilidad de integrarse rápidamente al equip. Compensación: Estructura de honorarios/salario fijo mensual (nota: esta posición cuenta con una tarifa plana sin esquema de aumentos). Oportunidad de formar parte de una empresa en crecimiento dentro del dinámico sector de la tecnología hotelera y la gestión de propiedades.