Agente de Service Desk

Identificação do Pedido: 80475 Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação Remota das 13h48 às 22h00 (seg a sex). Nesta função você irá: Prestar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo atendimento ágil e eficiente. Realizar atendimento por telefone, chat e registro de chamados utilizando a ferramenta ServiceNow . Atender lojas e parceiros, prestando suporte técnico e solucionando incidentes de primeiro nível. Registrar, acompanhar e atualizar os chamados, assegurando informações completas e precisas. Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos serviços de TI, realizando o direcionamento quando necessário. Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados até sua conclusão. Cumprir os procedimentos internos e os níveis de serviço (SLA), buscando sempre a satisfação do cliente. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Necessário para oportunidade: Ensino médio completo, ensino Técnico em Informática ou graduação cursando na área de Tecnologia da Informação (a partir do 6º semestre). Experiência em suporte técnico ou Service Desk. Experiência com atendimento e relacionamento com clientes. Conhecimento em TeamViewer . Conhecimento no sistema Linx (obrigatório) . Vivência com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow . Boa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas. O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. E muito mais! + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA #LI-GP1 #LI-REMOTE