Agente de Service Desk

Identificação do Pedido: 80693 Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação Remota das 08h00 às 16h12, em escala 5x2, com atuação em finais de semana alternados, conforme escala. Nesta função você irá: Atender usuários por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados; Registrar, classificar e priorizar incidentes e solicitações, garantindo o cumprimento dos SLAs; Realizar atendimento de primeiro nível (N1), solucionando incidentes de baixa e média complexidade; Prestar suporte remoto aos colaboradores de lojas, centros de distribuição e escritórios; Oferecer suporte relacionado a sistemas de vendas (PDV), sistemas ERP e aplicações do segmento farmacêutico; Prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras de etiquetas e cupons fiscais, leitores de código de barras e demais periféricos; Auxiliar em incidentes relacionados à rede, internet, VPN, e-mail corporativo, desbloqueio e redefinição de senhas; Instalar e configurar softwares autorizados; Monitorar equipamentos e serviços de TI; Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento; Escalar chamados para equipes de Nível 2 ou especializadas quando necessário; Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento; Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários. Necessário para oportunidade: Ensino Técnico completo ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Vivência com atendimento ao usuário e suporte técnico; Conhecimento em Windows 10 e Windows 11; Conhecimento em Microsoft 365; Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e gerenciamento de usuários); Conhecimento em redes básicas (TCP/IP, DNS e VPN); Conhecimento em ferramentas de acesso remoto; Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados, como ServiceNow, GLPI, Jira, OTRS ou similares; Conhecimento em conceitos de ITIL e Service Desk; Boa comunicação, organização, proatividade e foco na experiência do cliente. O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. E muito mais! + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA #LI-GP1 #LI-REMOTE