Company Description: Autofact Chile
Job Description: Autofact es la empresa de información y tecnología que más innovaciones ha desarrollado en el proceso de compra y venta de vehículos en la industria automotriz de Chile. Con más de 14 años de trayectoria, nuestro propósito es hacer simple y segura la compra de vehículos.
¡Seguimos creciendo! Nuestro equipo está compuesto por más de 130 personas con gran espíritu de compañerismo, actitud y entusiasmo, quienes día a día buscan desarrollar los mejores productos y servicios para nuestros clientes.
¿Cómo? A través de herramientas digitales y servicios de información, entregando más de 100 mil informes y realizando más de 16 mil transferencias de vehículos mensualmente, todo a través de nuestras aplicaciones.
Si te gusta una dinámica ágil e innovadora y compartir con equipos que les gusta trabajar y celebrar aún más ¡Autofact es para ti!
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Como Parte Del Equipo De Producto y Experiencia De Servicio, El Área De Soporte Es Fundamental Para Asegurar La Satisfacción De Nuestros Clientes. El Cargo De Agente De Soporte Tendrá Como Misión Principal Realizar Los Procesos De Asistencia Técnica y De Respuesta a Cualquier Consulta o Problema Que Puedan Tener Los Clientes o Potenciales Clientes Sobre El Negocio, Productos y Servicios Entregados Por La Organización, Con El Objetivo De Dar Respuestas Oportunas y Buscando La Satisfacción De Los Clientes; Teniendo Entre Sus Tareas
- Gestionar consultas y tickets de atención al cliente, entendiendo el problema, la causa y proporcionando soluciones efectivas y oportunas.
- Ejecutar los procesos de acuerdo a los procedimientos establecidos para el área, asegurando la calidad de la respuesta y la satisfacción del usuario.
- Realizar procesos de mejora continua en las tareas diarias, con el objetivo de lograr oportunidades de mejora.
- Realizar la elaboración de informes sobre el estado de atención, con el objetivo de implementar y orientar la ejecución de nuevos procedimientos para la atención de clientes.
- Aplicar buenas prácticas de atención, orientar al cliente y resolver dudas relacionadas con la plataforma, productos y servicios de Autofact.
REQUISITOS Y PERFIL DESEADO
Buscamos Personas Con Formación Técnica En Áreas Como Administración De Empresas, Atención Al Cliente o Similares; Con Interés En Desarrollarse En Un Rol De Soporte y Gestión De Atención Al Cliente. No Se Requiere Experiencia Previa, Pero Se Valorarán
- Buena comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y adaptable al cliente.
- Enfoque orientado al servicio y al cliente, con autonomía y capacidad para gestionar múltiples tareas.
- Proactividad, curiosidad y habilidades para trabajar en equipo en un entorno ágil y orientado a resultados.
- Buena gestión del tiempo y actitud de aprendizaje continuo.
Deseable contar con habilidades básicas en Microsoft Office, especialmente Excel, y/o Google Workspace para el manejo y análisis de datos.
BENEFICIOS Y CONDICIONES
En Autofact, Fomentamos Un Ambiente De Trabajo Alegre y Colaborativo, Donde La Innovación y El Compañerismo Son Fundamentales. Te Ofrecemos
- Un equipo de trabajo con alto espíritu de camaradería y entusiasmo.
- Modalidad de trabajo remoto con algunas excepciones para tareas presenciales.
- Computador y artículos para facilitar el teletrabajo.
- Celebraciones periódicas tanto a nivel empresa como equipo para reforzar la cultura corporativa.
- Plataforma de capacitaciones y horas semestrales de formación en horario laboral.
- Programa flexible de beneficios mediante puntos, que permite canjear beneficios como: días especiales (cumpleaños o navidad), aguinaldos, giftcards para alimentación o cumpleaños, reembolsos por actividad física y mucho más!
¡Únete a nosotros y sé parte fundamental de la transformación digital en la industria automotriz chilena!