【企業名】
合同会社DMM.com
【職種名】
カスタマーサポート＜AIキャリア事業部＞◆0→1立ち上げ／メール・チャット・運用改善等／完全週休2日
【仕事内容(概要)】
カスタマーサポート＜AIキャリア事業部＞◆0→1立ち上げ／メール・チャット・運用改善等／完全週休2日
【具体的な仕事内容】
～AI×人材領域の新規事業でCSを一貫担当／リリース前の0→1立ち上げでFAQ整備・障害対応・データ分析により顧客体験向上を主導／完全週休2日制・年間休日120日～
新規事業立ち上げに伴う新設ポジションとしてカスタマーサポートを募集します。
企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化しはじめています。
この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、利用者や利用企業からの問い合わせ（利用方法、システムトラブル、利用時の手順など）に対し、迅速かつ正確に対応するサポート体制の構築が急務となっています。
顧客体験の向上と、滑らかなサービス運用の要となっていただく方をお待ちしています。
■業務内容詳細：
・企業および個人の利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話・フォーム）
・システム不具合やログインエラー発生時の調査・一次切り分け・エンジニアチームへの連携
・FAQ（よくある質問）の作成・更新、ヘルプセンターコンテンツの運用
・問い合わせデータの分類・集計と、プロダクト改善に向けたレポート作成
・対応テンプレートやマニュアルの整備
■組織フェーズ：0→1の立ち上げ期
構想と投資は決定済みで、リリースに向けた準備を進めている段階です。プロダクトはこれから形にしていくフェーズであり、組織も立ち上げと並行して拡大していきます。
決まっていること：事業構想、投資、事業計画上の目標数値、リリースまでの大枠のスケジュール
これから決めること：プロダクトの詳細仕様、オペレーション、チーム体制、各領域の進め方の型
現在の体制：少人数で組成中でリリースに向けて段階的に拡大していく予定です
■ポジションの魅力：
【サービス基盤を支える達成感】
ユーザーが一番最初に接する窓口として、サービスに対する信頼を直接作り上げることができます。
【サポートの仕組み化（Ops）に携われる】
決められた対応をするだけでなく、AI活用やFAQ拡充によって「問い合わせを減らす」仕組みづくりに挑戦できます。
変更の範囲：会社の定める業務
【対象となる方(概要)】
学歴不問
【対象となる方(詳細)】
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはヘルプデスクの経験（1年以上）
・WebサービスやSaaSなどの管理画面・操作手順に関する正確なサポート経験
・テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力
・文章構成力（分かりやすく丁寧なメール・チャット回答作成）
■歓迎条件：
・Zendesk、Salesforce Service Cloud等の問い合わせ管理ツールの実務利用経験
・新規事業や立ち上げフェーズでのサポート窓口開設・運用経験
【勤務地】
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
【アクセス】
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
【住所設定】
本社／東京都港区六本木3-2-1 [最寄り駅]六本木一丁目駅
【勤務時間】
＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
【雇用形態】
正社員
【期間】
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
【給与】
＜予定年収＞
400万円～550万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：246,400円～338,400円
固定残業手当/月：87,000円～120,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
333,400円～458,400円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※スキル、経験を考慮した上で年俸額を決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
【待遇・福利厚生 各種制度】
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで、日額の上限あり
社会保険：各種社会保険完備
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：
※詳細は面接にて当社社員へお尋ね下さい。
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担
＜その他補足＞
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
・置き菓子（オフィスファミマ）
・Family Day
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
【休日・休暇 その他】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）
【事業概要】
■事業概要
「なんでもやってるDMM」として成長中！
会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
■詳細
1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。
また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
■公式オウンドメディア『DMM inside』
カルチャーとテクノロジーに関する記事を通して、DMMの一番深くておもしろいトコロを発信しています！
https://inside.dmm.com/
【DMM.comグループの採用活動における個人情報の取り扱いについて】 同社グループのプライバシーポリシーは以下に添付している通りです。 同社グループ会社間での個人情報の共同利用についても記載しておりますので、必ずご一読いただきますようお願いいたします。
▼採用活動におけるプライバシーポリシー
https://dmm-corp.com/privacy/employee/
【郵便番号】
1066224
【所在地】
東京都港区六本木3-2-1
【ビル名等】
住友不動産六本木グランドタワー24F
【設立年 補足】
1999年11月
【従業員数】
5,184名
【市場】
非上場
【資本金】
10百万円
【売上高】
387,000百万円
【平均年齢】
36.5歳
【HPリンク先】
https://dmm-corp.com/