Rattachée au Domaine Relations Clients de la DR Île-de-France Ouest, l'Agence Pertes et Fraudes est en pleine création et s'inscrit dans une dynamique de développement solide et durable.
Cette agence assure le traitement des dossiers de pertes et fraudes sur l’ensemble des segments clients et la relation client associée.
Si vous avez envie de relever de nouveaux défis et de participer à la construction d'une nouvelle structure, cette agence est faite pour vous.
Dans un contexte challengeant de lutte contre la fraude, rattaché(e) au Responsable de Groupe, vous assurez la relation avec les clients sur différents canaux de communication, analysez et prenez en charge les demandes des clients.
Vous assurez la gestion des dossiers PNT (Pertes Non Techniques) afin de garantir le redressement des anomalies détectées, dans le respect du prescrit et de l’obligation de confidentialité.
Missions principales :
- Relation client : Vous assurez la relation avec les clients de votre périmètre d’activités sur les différents canaux de communication mis à sa disposition (téléphone, mail, courriers…) : traitement des appels entrants sur la ligne PNT, appels sortants, avec traçage dans les SI (Systèmes d’Information).
- Traitement des dossiers PNT Marché de Masse : Vous assurez la gestion des dossiers de votre périmètre d’activité afin de garantir le redressement des anomalies détectées, soit via le système d’information, soit suite à une intervention chez un client.
Vous vérifiez la situation du client et investiguez pour procéder aux complétudes nécessaires, rédigez les procès-verbaux, produisez et envoyez les documents nécessaires au client, assurez la facturation des PNT et l'activité de relance et de recouvrement, assurez la complétude des SI pour assurer la traçabilité et le pilotage du dossier, traitez les réclamations simples et/ou préparez les éléments de réponse, et veillez au respect des délais de traitement.
Vous assurez la confidentialité et la non-divulgation d’informations client ou appartenant à l’entreprise, par exemple en matière de contrôle ou sur une opération antifraude en cours.
Votre profil
Vous préparez un BTS Support à l’Action Managériale (SAM), Comptabilité et Gestion (CG), Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou Gestion de la PME (GPME).
Merci de nous transmettre obligatoirement vos derniers relevés/bulletins de notes.
Vous êtes autonome et rigoureux/rigoureuse avec de bonnes capacités rédactionnelles.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous savez travailler en équipe.
Votre rémunération et vos avantages
Une prime d’intéressement avec abondement.
Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager).
30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B.
100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques, dans le respect fondamental de la santé – sécurité guidé par l'engagement de prévention, « branché sécurité », pour soi et pour toutes les autres parties prenantes. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Alors, prêt à rejoindre la Team France Electrique ?