Alternant Conseiller Clientèle B2C - H/F

Alternant Conseiller Clientèle B2C - H/F Intégrez MASSÉNA en tant qu'Alternant(e) Relation Client. Renforcez vos talents, tissez des relations solides et forgez votre avenir. L'excellence vous attend chez nous ! Postuler Nous répondons généralement sous une journée MASSÉNA , établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e) Conseiller(ère) Clientèle B2C pour intégrer notre équipe dynamique et participer à notre mission d'excellence éducative. Cette offre d'alternance est proposée par la société MASSÉNA , en partenariat exclusif avec l'école leader de la relation client et du commerce à Angers. Il est donc à noter que cette offre d'alternance est à pourvoir en association avec l'inscription à un programme diplômant. Description du poste En tant qu'Alternant(e) Conseiller(ère) Clientèle B2C chez MASSÉNA , vous jouerez un rôle crucial dans le soutien et l'orientation de nos clients tout au long de leur parcours éducatif. Vous serez le visage de MASSÉNA pour nos étudiants et leurs familles, en fournissant un service client de première classe : Conseil personnalisé : Offrir des conseils personnalisés aux prospects et aux étudiants sur notre gamme de programmes de formation, en aidant à identifier ceux qui correspondent le mieux à leurs objectifs professionnels et personnels. Gestion de la relation client : Entretenir une relation de qualité avec les étudiants et leurs familles, en assurant un suivi régulier pour s'assurer de leur satisfaction et répondre à toutes leurs questions ou préoccupations. Support dans le processus d'inscription : Guider les clients à travers le processus d'inscription et les différentes étapes administratives, en veillant à une expérience client fluide et positive. Collecte et analyse de feedback : Recueillir des retours d'expérience de la part des clients pour améliorer continuellement nos services et programmes. Analyser les données de satisfaction et proposer des actions d'amélioration. Participation aux initiatives de fidélisation : Contribuer à la conception et à la mise en œuvre d'initiatives visant à fidéliser notre clientèle, telles que des événements exclusifs, des ateliers ou des programmes de parrainage. Qualifications requises Excellentes compétences interpersonnelles et empathie : Capacité à établir rapidement une relation de confiance avec les clients, en faisant preuve d'écoute active et d'empathie. Expérience dans la relation client : Expérience préalable ou formation en relation client, idéalement dans le secteur B2C, avec une compréhension des meilleures pratiques en matière de service client. Communication claire et efficace : Aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une excellente maîtrise de la langue française. Proactivité et résolution de problèmes : Capacité à anticiper les besoins des clients et à résoudre efficacement leurs problèmes ou préoccupations. Organisation et gestion du temps : Compétences solides en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Pourquoi rejoindre MASSÉNA ? Intégrer un établissement d'enseignement renommé, engagé envers la réussite étudiante. Bénéficier d'un encadrement et suivi personnalisés pour votre développement professionnel. Participer activement à l’évolution de notre établissement et aider les étudiants à atteindre leurs objectifs. Rejoindre une équipe passionnée, soutenante et experte dans son domaine. Évoluer dans un environnement stimulant, favorisant l’apprentissage continu et la croissance professionnelle. Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe et de travailler ensemble pour continuer à faire de MASSÉNA un établissement d'enseignement d'excellence à Angers. Department Alexandre Localisations Angers Statut à distance Hybride Type de contrat Alternance À propos de Challenge Business School Nous croyons que chaque rencontre est une opportunité de révéler des talents et de bâtir un avenir commun. Rejoindre CBS, c’est bien plus qu’intégrer une école : c’est faire partie d’un collectif engagé, où chacun a sa place et peut exprimer son potentiel. Notre mission ? Former les talents de demain, en les accompagnant avec exigence, bienveillance et passion. Et cela commence par nos propres équipes. Nous plaçons l’humain au cœur de toutes nos actions : écoute, transparence, respect et esprit d’équipe sont les fondations de notre culture. Chez CBS, chaque collaborateur compte. Vous trouverez ici un environnement stimulant, des projets ambitieux, et surtout, des liens authentiques avec des personnes qui avancent ensemble. CBS, révélateur de talents. Le vôtre, aussi. Fondé en 2020 Collègues 33 Chiffre d'affaires 7 100 000 €