Analista De Atendimento Ao Cliente — Negociação E Resolução De Conflitos - Trabalhe de casa

Vaga de Analista De Atendimento Ao Cliente — Negociação E Resolução De Conflitos - Trabalhe de casa em Todo Brasil. R$ 3.200,00 a R$ 6.000,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços Nível hierárquico: Especialista Local de trabalho: Todo Brasil Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em expansão e buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente com perfil resolutivo, comunicativo e estratégico para atuar diretamente na negociação com clientes insatisfeitos, reversão de pedidos de reembolso e recuperação da experiência do cliente.

Missão da posição

Atuar na linha de frente com clientes em situações sensíveis, conduzindo tratativas com empatia, firmeza e foco em solução, buscando transformar experiências negativas em acordos positivos para o cliente e para a empresa.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação, conduzindo tratativas com clareza, empatia e foco em resolução.
• Negociar com clientes insatisfeitos, buscando acordos equilibrados que preservem o relacionamento e reduzam cancelamentos, reembolsos e impactos reputacionais.
• Atuar na reversão de pedidos de reembolso, cancelamentos e desistências, identificando alternativas para manter o cliente ativo e satisfeito.
• Acompanhar e tratar avaliações negativas, reclamações públicas e manifestações de insatisfação, buscando converter experiências negativas em resoluções positivas.
• Trabalhar em conjunto com áreas internas para entender o caso do cliente, destravar pendências e propor soluções rápidas e viáveis.
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos, comunicação e jornada do cliente.
  
  

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção, ouvidoria, negociação, cobrança, pós-venda, customer success ou áreas similares.
• Habilidade para lidar com clientes difíceis, emocionalmente exaltados ou insatisfeitos.
• Boa capacidade de negociação, argumentação e contorno de objeções.
• Perfil resiliente, empático, organizado e orientado a resultados.
• Capacidade de trabalhar sob pressão sem perder a qualidade do atendimento.
• Conhecimento em espanhol será um grande diferencial.
  
  

É fundamental ter experiência com Reclame Aqui, Procon, consumidor.gov, ouvidoria, retenção de clientes, reversão de cancelamentos ou recuperação de receita.

Condições da vaga

• Modelo de contratação: CLT — Brasil
• Local: 100% Home Office
• Cartão Flash Benefícios: R$ 234,00 por mês
• Horário: segunda a sexta-feira, em horário a definir
  
  

Premiação variável

Além do salário fixo, a posição contará com premiação extra por performance, considerando principalmente:

• negociações concluídas com sucesso;
• pedidos de reembolso revertidos;
• valor financeiro recuperado para a empresa;
• qualidade das tratativas e satisfação do cliente.
  
  

Benefícios e vantagens

Pensamos no bem-estar e no desenvolvimento do nosso time. Confira alguns dos benefícios:

• Cartão Flash Benefícios para alimentação.
• Insight ON: parceria com psicólogos para apoio ao bem-estar e saúde mental.
• Curso de espanhol online gratuito.
• Parceria educacional com descontos em graduação e pós-graduação.
• Desconto nos cursos da Cultura Inglesa.
• Day off de aniversário.
• Presente de aniversário com Cartão Smash e vale-presente.
• Parcerias exclusivas, incluindo Centauro para aluguel de carros na Espanha.
• Oportunidades de incentivos financeiros em euro por qualidade e performance.
• Possibilidade de comissionamento conforme política interna da empresa.