Analista de Automação Conversacional - Twilio #1011729

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

*O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?

A Dexian incentiva a DIVERSIDADE. Nossas oportunidades também estão disponíveis para candidatura de pessoas com deficiência e reabilitados.

Buscamos um profissional para atuar na construção, configuração e evolução de soluções de atendimento digital utilizando Twilio, sendo responsável pela implementação de fluxos conversacionais, integrações com Salesforce e sistemas corporativos, além de garantir a viabilidade técnica das demandas definidas pela área de negócio.

A posição fará parte de uma estrutura estratégica de canais digitais e atendimento, atuando em uma squad multidisciplinar responsável por suportar diferentes áreas de negócio da companhia, incluindo iniciativas de Consumer Care, Comercial, D2C, Serviços e demais jornadas de relacionamento com clientes.

O profissional trabalhará em parceria com Product Owner, Analistas Funcionais, UX Writing, Arquitetura e demais especialistas envolvidos na evolução dos canais conversacionais, contribuindo para a construção de soluções escaláveis, reutilizáveis e alinhadas à estratégia de experiência do cliente!

O que esperar do seu dia a dia de trabalho:

• Configurar, desenvolver e evoluir soluções de atendimento digital utilizando Twilio.
• Construir e manter fluxos conversacionais para canais como WhatsApp, Voz e demais canais digitais.
• Implementar regras de negócio, automações e experiências conversacionais.
• Atuar na criação, manutenção e evolução de bots e assistentes virtuais.
• Desenvolver e manter integrações entre Twilio, Salesforce, API Gateway e sistemas corporativos.
• Avaliar a viabilidade técnica de novas demandas e propor soluções aderentes aos objetivos do negócio.
• Participar da definição e desenho técnico das soluções em conjunto com Analistas Funcionais, Product Owner, Arquitetura e UX Writing.
• Transformar requisitos funcionais em soluções técnicas escaláveis e sustentáveis.
• Apoiar atividades de testes, homologações e implantação de novas funcionalidades.
• Garantir boas práticas de arquitetura, qualidade e documentação técnica.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos e jornadas de atendimento.
• Atuar em iniciativas que suportem diferentes áreas de negócio da companhia.

O que você precisa ter?

• Experiência com plataformas de atendimento digital, automação conversacional ou Contact Center Cloud, preferencialmente Twilio (WhatsApp e Voice).
• Experiência na configuração, construção e evolução de fluxos de atendimento para canais digitais.
• Conhecimento em WhatsApp Business, Voice, chatbots e jornadas conversacionais.
• Experiência com integrações via APIs REST.
• Conhecimento em automação de processos e fluxos de atendimento.
• Experiência com integrações entre plataformas de atendimento, CRM e sistemas corporativos.
• Capacidade de compreender requisitos funcionais e convertê-los em soluções técnicas.
• Vivência em ambientes ágeis e squads multidisciplinares.
• Experiência atuando junto a áreas de negócio, produto e tecnologia.
• Serão considerados profissionais com experiência em plataformas equivalentes, tais como: Blip (Take Blip); Genesys Cloud; NICE CXone; Infobip; Zenvia; Zendesk Messaging.

Será um destaque seu perfil com:

• Conhecimento em Google Dialogflow.
• Experiência com Salesforce Service Cloud.
• Experiência em integrações Salesforce + canais digitais.
• Conhecimento de API Gateway e arquitetura de integrações.
• Experiência em projetos de Customer Experience (CX).
• Conhecimento em arquiteturas omnichannel.
• Experiência com bots, assistentes virtuais e IA conversacional.

Onde você vai trabalhar?

No conforto da sua casa. Regime 100% Home Office.