Analista de Business Operations - CX

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos. Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo : cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo! ✨ 🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos 🦩Nosso jeitinho de trabalhar: Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar. Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação. Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ✨ Nossos benefícios: Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar Plano de saúde Seguro de vida Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche Day off no seu aniversário 🎂 Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash TotalPass Convênio pet com a Guapeco 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). ✨O que você irá fazer: Administrar e configurar a plataforma HubSpot (criação de fluxos, automações, campos customizados, relatórios e dashboards); Analisar, padronizar e otimizar processos, rotinas e fluxos de trabalho (especialmente focados em CX e áreas de interface), gerando maior escalabilidade e redução de gargalos; Atuar diretamente junto às equipes de CX, Negócios e Produto, traduzindo estratégias e demandas operacionais em soluções escaláveis dentro do CRM; Garantir a eficiência das operações no HubSpot, promovendo melhorias contínuas que otimizem a rotina das equipes operacionais; Conduzir iniciativas de melhoria contínua, organizando escopos, roadmaps, prazos e métricas de acompanhamento, mantendo lideranças e times informados; Utilizar análises quantitativas e qualitativas para identificar oportunidades de inovação, riscos e acompanhar o impacto real das entregas; Atuar como facilitador(a) na comunicação e no alinhamento de projetos que envolvam diferentes Business Units (BUs) e níveis de senioridade. 🩷 O que buscamos: Formação: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas; Experiência com CRM: Experiência comprovada em administração, automação e configuração da plataforma HubSpot; Processos e Ferramentas: Conhecimento prático em gerenciamento de projetos, mapeamento de processos/criação de fluxogramas e ferramentas de modelagem (ex: Miro, Bizagi, Figma, Draw.io); Conhecimento do Negócio: Familiaridade com processos e dinâmicas das áreas de Customer Experience (CX); Análise de Dados: Conhecimento em Excel e/ou Google Sheets (fórmulas, dashboards e interpretação de indicadores); Soft Skills: Forte capacidade analítica, proatividade, excelente comunicação verbal e escrita, organização e facilidade de relacionamento interpessoal com múltiplos stakeholders. 📊O que esperamos: Experiência prévia na construção e acompanhamento de indicadores de CX/BizOps; Conhecimento em inglês (nível intermediário/avançado); Domínio avançado do Google Workspace ou Pacote Office. 🔝Diferencial: Experiência em SQL. Você vem voar com a gente? 💖 Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 Siga a gente no Instagram em @meuflash. 🤖 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.