Analista de CRM Pleno | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time Comunicação e Educação sua missão será: Garantir que a jornada de relacionamento com o cliente seja continuamente otimizada para aumentar o engajamento, a retenção e o LTV, utilizando segmentação avançada, automação e análise de dados. Não é apenas "disparar e-mails", mas entender o comportamento da base de clientes para entregar a mensagem certa, no canal certo e no momento ideal.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga:o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Responsabilidades e atribuições

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Criar, acompanhar e otimizar jornadas automatizadas de CRM (boas-vindas, engajamento, prevenção de churn, cross-sell/upsell e reativação).
• Analisar métricas como open rate, CTOR e taxa de conversão, propondo melhorias contínuas;
• Parametrizar e disparar campanhas integradas via e-mail, push notification, SMS, WhatsApp e in-app, entendendo o melhor canal para o objetivo da comunicaçao.
• Analisar e identificar tendências, comportamentos e oportunidades de melhoria;
• Realizar testes A/B com foco em engajamento e conversão;
• Garantir a saúde e higiene da base, mantendo boas práticas de entregabilidade e conformidade total com a LGPD.
• Trabalhar em parceria com áreas como Conteúdo, Produto, CS, MKT e CX Ops para manter as trilhas atualizadas;
• Criar clusters avançados de clientes utilizando modelos RFM adaptados ao CX, dados comportamentais e histórico de interações.
• Acompanhar e manter a governança dos dados dos contatos que são utilizados nas jornadas automatizadas, garantindo organização e qualidade;
• Gerar relatórios mensais de performance das jornadas/fluxos incluindo a sua leitura sobre oportunidades de otimização dos fluxos;
• Acompanhar e aplicar as melhores práticas de CRM continuamente;
• Aprimorar o uso das ferramentas de automação, garantindo para a entrega de uma excelente experiência para os clientes ao longo do fluxo/jornada, sempre testando como será essa experiência na prática antes de ativar.
• Garantir a qualidade da segmentação das bases utilizadas nas campanhas, sinalizando quando perceber públicos incoerentes ou desatualizados
• Monitorar e sugerir ajustes na cadência das comunicações para cada segmento
• Testar e validar a experiência real do cliente antes de ativar qualquer fluxo, incluindo copy, layout e lógica de automação
• Compartilhar aprendizados relevantes sobre performance e comportamento dos clientes com as áreas parceiras, sempre que identificar insights relevantes
  
  
  

Requisitos e qualificações

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência mínima de 3 anos atuando como CRM, automação de marketing ou gestão de base de clientes
• Experiência em gerar relatórios mensais de performance das jornadas/fluxos incluindo a sua leitura sobre oportunidades de otimização dos fluxos;
• Experiência em desenho de cadências de comunicação e testagens A/B
• Domínio no uso do Intercom, SenseData e RD Station
• Conhecimento intermediário em SQL (para extração de dados) e experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker/datastudio).
• Domínio prático das principais métricas de CRM e CX (NPS, CSAT, Churn, LTV, Open Rate, CTR, etc).
  
  
  



É um diferencial se você tiver:

• Ter atuado em times de CX ou CS como Customer Marketing
• Ter atuado em empresas de tecnologia Jurídica e/ou SAAS
• Domínio em ferramentas de automação do mercado (ex: Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot, Customer.io ou similares)
  
  
  

Informações adicionais

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.
  
  
  

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)