Analista de Customer Success em Escala Júnior | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? Como alcançamos tudo isso? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia. Nosso jeito de ser: 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real. 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar. Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade. 🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral : Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂 Pluralidade e Pertencimento : A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. ♿ Valorizamos a diversidade em nosso time , e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo: Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station. Seu desafio no time Você fará parte da área de Smart Accounts - CS em Escala, responsável pela gestão de clientes multiprodutos com MRR entre 1K e 3K, que demandam um modelo de atendimento eficiente e escalável. O desafio é atuar com um portfólio expressivo de clientes, equilibrando estratégia, relacionamento e visão de negócio para garantir adoção, retenção e expansão de receita. O time trabalha com atendimento digital orientado a dados, promovendo campanhas educacionais, jornadas personalizadas e ações preditivas para reduzir churn e identificar oportunidades de crescimento. Suas principais entregas Gerenciar um portfólio de aproximadamente 400 clientes a partir do segundo ano, combinando automações, campanhas digitais e ferramentas de acompanhamento para impulsionar engajamento. Executar jornadas personalizadas conforme o playbook da área, garantindo suporte estratégico em marketing e vendas durante o ciclo de vida do cliente. Realizar atendimentos 1:few, 1:1 e reativos via Central de Ajuda, promovendo uma experiência proativa e de alto impacto. Monitorar indicadores de saúde da base, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão, acionando iniciativas adequadas. Colaborar com times de Renovação, Retenção, Suporte e Vendas para garantir a melhor experiência ao cliente. Perfil que buscamos Experiência anterior em Customer Success ou atendimento em empresa SaaS, com foco em retenção e gestão de riscos. Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e produtos em escala, utilizando métricas como NRC, MRR Churn, MRR Expansion, cobertura de base e Health Score. Conhecimento em produtos SaaS e integração entre eles para entrega de valor ao cliente. Familiaridade com ferramentas de videoconferência (Zoom, Google Meet). Habilidade analítica para diagnóstico de cenários estratégicos e desenho de soluções. Será considerado um diferencial Experiência em modelo de CS em escala. Conhecimento em RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas. Familiaridade com plataformas como Power BI, Salesforce, Service Cloud e Gainsight. Capacidade de explorar ferramentas de Inteligência Artificial para escalar iniciativas de engajamento e identificar riscos. Experiência com atendimento remoto e uso avançado de automações. Conhecimento em Marketing Digital e Inbound Marketing Etapas do processo seletivo: Aplicação - Envio da inscrição; Mindsight – Teste de estilo de trabalho; Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; Validação de Laudo Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação); Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento; Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade , descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! Faça parte do nosso time!