Analista de desbloqueo de cuentas (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Fecha límite para apuntarse: 2026-09-03 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes. Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida. La Unidad de Gestión Documental es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México. Participamos como un solo equipo para verificar la completitud de los expedientes de los clientes en las distintas bancas, asegurando la calidad de la información y la mitigar riesgos operativos en la atención a nuestros clientes e instituciones. Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de desbloqueo de cuentas. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante: Principales responsabilidades Recibir casos mediante formularios y revisar la completitud de expedientes físicos y digitales de los clientes. Proceder con el desbloqueo de cuentas o brindar retroalimentación oportuna a la sucursal en caso de información faltante. Gestionar y procesar transacciones garantizando el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) de 30 minutos por caso. Cumplir con los objetivos de productividad operativos establecidos para el área (aprox. 80 casos por hora). Identificar y proponer mejoras en los procedimientos operativos apoyándose en herramientas digitales. Escalar situaciones atípicas o de presión a supervisores para mantener la rigurosidad normativa. Retos del puesto Mantener alta atención al detalle y precisión para mitigar riesgos operativos de liberación indebida o retrabajos. Operar bajo presión gestionando altos volúmenes de atención con tiempos de respuesta límite. Mantener una comunicación fluida y asertiva con las sucursales bancarias. Los requisitos que debes cumplir son los siguientes: Conocimientos deseables Experiencia o conocimiento previo en productos y procesos bancarios generales. Conocimiento en gestión de expedientes o experiencia previa con sucursales. Nociones básicas de Inteligencia Artificial para optimización y mejora de procesos. Manejo de herramientas internas o sistemas de emulación bancaria (ej. "pantallas negras" / Altamira). Conocimientos obligatorios Dominio intermedio o avanzado de Google Sheets y herramientas de Google Workspace. Escolaridad Licenciatura concluida en Finanzas, Contaduría, Administración de Empresas o campos afines. Experiencia De 1 a 2 años de experiencia en soporte operativo, back office o gestión de expedientes en el sector bancario o financiero. Competencias Somos un solo equipo. Contribución al desarrollo de las personas. Comunicación efectiva. Toma de decisiones. Trabajo bajo presión, alta atención al detalle y capacidad de resolución de problemas. Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?