Analista de Gestión ITIL

Analista de Gestión ITIL Enviar solicitud 🧠 ¡Buscamos Analista de Gestión ITIL! 🧠 ¿Te motiva transformar datos operativos en información estratégica, identificar tendencias y optimizar la gestión de servicios mediante métricas, análisis y buenas prácticas ITIL? 🎯 Objetivo del rol: Serás responsable de apoyar la gestión y seguimiento de los procesos de servicios de TI, asegurando la adecuada administración de incidentes, requerimientos, eventos, cambios y problemas. Tendrás un rol clave en la generación de informes de gestión, análisis de estadísticas y volumetrías, identificando tendencias que permitan mejorar la toma de decisiones. Además, contribuirás al aprovechamiento de herramientas de inteligencia artificial para optimizar la elaboración y presentación de información estratégica. 🎓 Requisitos del perfil Formación académica: Tecnologo o Profesional Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de servicios de TI bajo mejores prácticas ITIL (estimado). Conocimientos obligatorios: • 🧭 Liderazgo y Metodologías: ITIL, gestión de incidentes, gestión de requerimientos, gestión de eventos, gestión de cambios, gestión de problemas • 📊 Datos y Analítica: creación de informes de gestión, análisis de estadísticas, volumetrías, análisis de tendencias • 🤖 IA y ML: uso de IA para generación y creación de informes • 🔧 Otros: Excel Intermedio 💡 Competencias personales Capacidad analítica Orientación al detalle Pensamiento crítico Comunicación efectiva Organización y gestión de prioridades ⚙️ Responsabilidades principales Gestionar y dar seguimiento a los procesos de servicios de TI bajo el marco de buenas prácticas ITIL. Elaborar informes de gestión que faciliten el análisis y la toma de decisiones. Analizar estadísticas, volumetrías y tendencias para identificar oportunidades de mejora. Monitorear indicadores operativos y generar reportes periódicos de desempeño. Utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la creación y análisis de informes. Proponer acciones de mejora continua basadas en datos y métricas de operación. 🕒 Condiciones laborales 📍 Ubicación: Remoto 🧩 Tipo de contrato: Nomina ⏰ Horario: Tiempo completo 💰 Salario: A convenir 🌐 TALYCAP GLOBAL – Conectamos el mejor talento IT con proyectos de alto impacto. #AnalistaITIL #GestionServiciosTI #ITILOperations #TalycapGlobal Departamento Tecnología de la Información (TI / IT) Ubicaciones Talycap Global, Colombia Estado remoto Completamente remoto Tipo de empleo Tiempo completo Acerca de Talycap Global Somos una empresa referente y especialista en talento humano principalmente del nicho de tecnología, apoyamos a nuestros clientes incorporando talento humano especializado para sus proyectos con servicios flexibles a las necesidades en la modalidad de Staffing o Headhunting.