Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento.
Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.
Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação,
a Segware é para todos.
Buscamos um Analista de Implantação de Sistemas para integrar nosso time de Onboarding, responsável por garantir a entrega eficiente de soluções em nuvem, integrando hardware e software para monitoramento de Alarme, CFTV, Controle de Acesso e Telefonia VoIP.
O candidato ideal deve ter experiência em implantação de software em ambientes SaaS, conhecimento em redes e plataformas Windows Server, além de habilidades de comunicação e gestão de projetos.
O Time de Implantação tem um papel essencial no sucesso dos nossos clientes, sendo responsável por garantir que as soluções contratadas sejam Implantadas corretamente e entreguem os nossos clientes com os resultados esperados.
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Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Implantação, você atuará no Onboarding de clientes, auxiliando nas configurações, parametrizações e treinamentos para garantir o melhor uso dos nossos produtos.
Implantar softwares desenvolvidos pela Segware, conduzindo o cliente durante todo o processo de implantação remota ou presencial.
- Garantir que os prazos e capacitações combinadas sejam cumpridos corretamente.
Análise e Entendimento das Necessidades do Cliente
- Realizar análise detalhada das necessidades do cliente para definir a melhor forma de implantação, minimizando impactos na operação do cliente.
- Análise e Identificação de problemas que possam ocorrer durante a implantação.
Treinamento e Suporte
- Ministrar treinamentos presenciais e remotos para garantir que os usuários finais estejam preparados para utilizar as soluções implementadas.
- Fornecer suporte contínuo para atender às necessidades dos clientes.
Documentação e Melhoria Contínua
- Documentar todos os projetos de implantação, mantendo atualizada a ferramenta de trabalho.
- Elaborar documentação de ajuda do sistema para facilitar o entendimento das funcionalidades pelos usuários.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação e sugerir inovações.
Atendimentos e parametrizações dos sistemas conforme expectativa e necessidades do cliente.
Gestão simultânea de múltiplos projetos, garantindo a organização e entrega eficaz das implantações.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios
- Experiência com implantação, configuração ou suporte de sistemas em ambiente SaaS.
- Vivência em atendimento técnico ao cliente, implantação de software ou suporte de infraestrutura.
Conhecimento Técnico Gerais
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Windows Server.
- Conhecimento básico de Linux (diferencial para troubleshooting).
- Conhecimento em redes TCP/IP, incluindo endereçamento IP, DNS, DHCP, NAT, roteamento e VLAN.
- Conhecimento em acesso remoto e ferramentas de suporte.
- Noções sobre APIs REST e integrações entre sistemas.
Conhecimento Técnico - Telefonia VoIP
- Conhecimento básico ou intermediário em telefonia IP (VoIP).
- Entendimento dos protocolos SIP e RTP.
- Noções sobre codecs de áudio e qualidade de chamadas.
- Conhecimento básico sobre troncos SIP, ramais, filas e URA.
- Capacidade de identificar problemas relacionados a latência, jitter, perda de pacotes e configuração de firewall/NAT que impactem a comunicação VoIP.
- Familiaridade com centrais telefônicas IP (como Asterisk, Issabel, FreePBX ou similares) será considerada um diferencial.
Habilidades Interpessoais
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para conduzir treinamentos e reuniões com clientes.
- Perfil analítico para diagnóstico e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com áreas internas.
- Organização e gestão do tempo para cumprimento de agendas e cronogramas de implantação.
- Disponibilidade para viagens.
Diferenciais
- Certificações ou cursos em redes, VoIP ou infraestrutura.
- Experiência com plataformas de monitoramento ou centrais de atendimento.
- Conhecimento em ferramentas de captura de pacotes (como Wireshark) para análise básica de tráfego VoIP.
Formação superior (cursando ou concluída) em Tecnologia da Informação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas afins.
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui?
- Modelo de trabalho remoto;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
- Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
- Auxílio home office;
- Day off no de mês de aniversário;
- Licença paternidade e maternidade estendida;
- Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc;
- Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude;
- Programa de Capacitação Profissional (conforme política);
Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.
Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!
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