Analista de Soluções Sênior

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Buscamos uma pessoa Especialista de Produto para liderar a frente de Operação Offline do produto Limpa Nome , com foco na gestão, governança e performance de assessorias de cobrança responsáveis pelo acionamento de carteiras disponibilizadas pela plataforma. Essa posição será responsável por garantir que as carteiras direcionadas aos escritórios de cobrança sejam implantadas, acompanhadas e otimizadas com alto nível de controle operacional, visão de negócio e foco em recuperação de crédito. A pessoa atuará diretamente na interface com assessorias parceiras, áreas internas e stakeholders estratégicos, assegurando clareza nas regras operacionais, acompanhamento dos principais indicadores e evolução contínua da performance. Principais responsabilidades: Gerir a operação de assessorias de cobrança parceiras vinculadas à frente do produto Limpa Nome; Acompanhar a performance das carteiras disponibilizadas aos escritórios de cobrança, garantindo visão clara sobre recuperação, acionamentos, conversão, acordos, pagamentos e produtividade; Definir, acompanhar e revisar indicadores operacionais e de performance junto às assessorias; Conduzir reuniões recorrentes de acompanhamento, performance e plano de ação com os escritórios parceiros; Atuar na implantação de novas carteiras, garantindo alinhamento de regras de negócio, fluxos operacionais, metas, segmentações e critérios de acompanhamento; Apoiar a definição de estratégias de distribuição, redistribuição e priorização de carteiras entre assessorias; Avaliar oportunidades de melhoria na operação, canais de acionamento, abordagem, régua de cobrança e performance das carteiras; Garantir governança sobre SLAs, modelos de acompanhamento, rotinas de reporte, qualidade operacional e aderência às regras estabelecidas; Atuar como ponto focal entre assessorias, áreas internas, produto, jurídico, compliance, tecnologia, dados e demais stakeholders envolvidos; Estruturar planos de ação para melhoria de performance quando houver desvios nos indicadores ou baixa eficiência operacional; Apoiar discussões sobre contratação, manutenção, expansão ou substituição de escritórios de cobrança, com base em performance, qualidade e aderência operacional; Traduzir necessidades da operação em direcionamentos claros para as áreas de apoio, especialmente tecnologia, dados, produto e negócio; Nesta posição, o nível de senioridade está diretamente relacionado ao repertório prático em operações de cobrança, capacidade de gestão de parceiros, autonomia e maturidade para tomada de decisão. Não se espera que essa pessoa seja a responsável técnica por construção de bases, dashboards ou análises avançadas, pois haverá uma estrutura de apoio para dados e indicadores. Porém, é essencial que consiga interpretar os indicadores, questionar desvios, identificar oportunidades e conduzir planos de ação com as assessorias e áreas internas . A pessoa Especialista deverá atuar com alto grau de independência, sendo referência na operação de recuperação de crédito e garantindo que os escritórios parceiros estejam corretamente orientados, acompanhados e cobrados pelos resultados esperados. Experiência sólida em cobrança, recuperação de crédito, negociação de dívidas ou operações de cobrança terceirizadas ; Vivência prévia com gestão de assessorias, escritórios de cobrança ou operações externas de recuperação de crédito ; Conhecimento dos principais indicadores de cobrança, como recuperação, conversão, acionamento, CPC, promessa de pagamento, quebra de acordo, produtividade, aging, carteira trabalhada e custo/eficiência da recuperação; Capacidade de analisar performance operacional e propor planos de ação para melhoria dos resultados; Experiência com rotinas de acompanhamento de parceiros, reuniões de performance, definição de metas e gestão de SLAs; Conhecimento prático sobre implantação, operação e acompanhamento de carteiras de cobrança; Soft Skills: Boa capacidade de organização, priorização e condução de temas com múltiplos stakeholders; Comunicação clara e maturidade para atuar com parceiros externos e áreas internas; Perfil autônomo, propositivo e orientado a resultado. Alto senso de dono e autonomia; Visão prática de operação e capacidade de execução; Capacidade de negociação e influência sem autoridade direta; Maturidade para lidar com parceiros externos e stakeholders internos; Boa comunicação, especialmente para condução de fóruns de performance; Perfil analítico voltado à tomada de decisão, mesmo sem necessidade de ser especialista técnico em dados; A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here