Analista de Soporte de Aplicaciones – Microsoft Dynamics 365

En EX Squared LATAM , somos una compañía de transformación digital enfocada en desarrollar soluciones innovadoras y de alto impacto que generan valor real para el negocio. Trabajamos junto a clientes líderes en mercados globales, regionales y locales, promoviendo una cultura colaborativa, inclusiva y orientada a la innovación, donde las ideas y la experiencia de cada persona realmente importan. Sobre la posición Nuestro cliente, una compañía multinacional con operaciones en diferentes países de Latinoamérica , busca incorporar un Analista de Soporte de Aplicaciones para fortalecer su equipo encargado del soporte de aplicaciones empresariales. Esta posición está orientada a profesionales que cuenten con experiencia brindando soporte a nivel de aplicaciones y quieran continuar desarrollándose dentro de un entorno tecnológico basado principalmente en soluciones Microsoft. Formarás parte de un equipo encargado de garantizar el correcto funcionamiento de aplicaciones utilizadas por usuarios internos en diferentes países de la región. Tu trabajo estará enfocado en la gestión y resolución de incidencias, seguimiento de solicitudes y comunicación directa con los usuarios cuando sea necesario comprender o resolver una situación. Buscamos una persona analítica, organizada, orientada a la resolución de problemas y con experiencia trabajando con aplicaciones empresariales. La experiencia previa con Microsoft Dynamics 365 será especialmente valorada. Ubicación: Costa Rica. Modalidad: Híbrida, con asistencia a oficina 2 días por semana en Escazú . Duración: Contratación inicialmente hasta diciembre de 2026, con posibilidad de extensión. Lo que harás Brindar soporte a aplicaciones empresariales utilizadas por usuarios internos de diferentes áreas y países. Recibir, analizar, gestionar y resolver tickets relacionados con incidencias y solicitudes sobre aplicaciones. Investigar los problemas reportados por los usuarios e identificar posibles causas y soluciones. Dar seguimiento a los casos hasta garantizar su correcta resolución. Comunicarte directamente con usuarios internos, principalmente a través de herramientas corporativas, cuando sea necesario obtener información adicional sobre una incidencia. Trabajar con aplicaciones empresariales pertenecientes principalmente al ecosistema Microsoft 365 y Dynamics 365 . Documentar incidencias, soluciones y procedimientos de soporte. Escalar casos que requieran intervención de otros equipos, proporcionando el contexto y la información necesarios para facilitar su resolución. Colaborar con otros miembros del equipo para mantener la continuidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones. Identificar incidencias recurrentes y oportunidades para mejorar los procesos de soporte. Lo que necesitas para tener éxito Formación universitaria concluida o estudios universitarios avanzados en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología o áreas relacionadas. Al menos 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones , idealmente entre 1 y 2 años. Experiencia gestionando incidencias, solicitudes o tickets relacionados con aplicaciones empresariales. Experiencia brindando soporte directamente sobre aplicaciones, más allá de soporte tradicional de hardware o infraestructura. Conocimiento general del ecosistema Microsoft 365 . Capacidad para analizar incidencias, realizar diagnósticos e identificar posibles soluciones. Experiencia interactuando con usuarios para comprender requerimientos o resolver problemas. Capacidad para documentar y dar seguimiento organizado a solicitudes de soporte. Buena comunicación y orientación al servicio. Pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas. Capacidad para trabajar de manera colaborativa. Disponibilidad para asistir presencialmente a la oficina en Escazú, Costa Rica, 2 días por semana . Lo que te hará destacar Experiencia brindando soporte a aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 . Conocimiento del entorno y soluciones de Dynamics 365. Familiaridad con Microsoft Power Platform . Conocimientos de SQL para consultas, validación o análisis de información. Experiencia trabajando con sistemas empresariales como CRM, ERP o plataformas de facturación . Experiencia brindando soporte a usuarios distribuidos en diferentes países o unidades de negocio. Experiencia con herramientas de gestión y seguimiento de tickets. ¿Por qué EX Squared? En EX Squared creemos en construir equipos sólidos y colaborativos capaces de generar un impacto significativo. Tendrás la oportunidad de integrarte a un entorno regional, trabajando con aplicaciones empresariales que soportan operaciones en diferentes países y desarrollando tu experiencia dentro del ecosistema tecnológico de Microsoft. Valoramos especialmente la curiosidad, el pensamiento analítico, la colaboración y la capacidad de resolver problemas. Buscamos profesionales que quieran continuar desarrollándose, aprender de situaciones reales de negocio y aportar soluciones que mejoren la experiencia de los usuarios. Lo que ofrecemos Compensación competitiva. Esquema de trabajo híbrido con 2 días de asistencia a oficina por semana . Equipo de cómputo proporcionado para el desarrollo de tus funciones. Participación en una operación tecnológica con alcance regional. Experiencia práctica trabajando con aplicaciones empresariales del ecosistema Microsoft. Entorno colaborativo y orientado al aprendizaje. Acceso a oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Posibilidad de continuidad de acuerdo con desempeño y necesidades del proyecto. Nota de elegibilidad Esta oportunidad está dirigida exclusivamente a profesionales que actualmente residan en Costa Rica y cuenten con disponibilidad para asistir presencialmente a la oficina ubicada en Escazú 2 días por semana . ¿Listo para convertirte en un EXpert? Si tienes experiencia brindando soporte a aplicaciones, disfrutas analizar y resolver incidencias y quieres continuar desarrollando tu carrera trabajando con tecnologías del ecosistema Microsoft, queremos conocerte. ¡Únete a nuestro equipo de EXperts! #ApplyNow