Analista de TI Sênior

Analista de TI Sênior Objetivo da posição Garantir a continuidade dos serviços de Tecnologia da Informação que suportam as operações da Colorcon, assegurando suporte técnico de qualidade, disponibilidade dos recursos tecnológicos e alinhamento às políticas e padrões corporativos Funções e Responsabilidades Prestar suporte técnico de forma autônoma, eficiente e orientada ao negócio aos usuários da América Latina, bem como a outras localidades ou regiões, conforme necessidade do negócio, garantindo a rápida identificação, priorização, resolução e escalonamento de incidentes e solicitações de TI. Instalar, configurar, manter e solucionar problemas relacionados a computadores, notebooks, impressoras, dispositivos móveis corporativos, telefonia, software, recursos de colaboração e demais tecnologias utilizadas pela empresa. Administrar e apoiar a infraestrutura local de TI, incluindo redes, conectividade de internet, cabeamento estruturado, servidores locais, equipamentos de comunicação, recursos de videoconferência e demais componentes necessários para a disponibilidade e confiabilidade dos serviços. Gerenciar incidentes e solicitações no sistema global de suporte, registrando corretamente sintomas, causas identificadas, ações executadas, soluções aplicadas e informações relevantes para rastreabilidade, cumprimento de SLA, melhoria contínua e qualidade dos serviços de TI. Investigar e diagnosticar problemas técnicos de diferentes níveis de complexidade em ambientes de desktop, rede, impressão, mobilidade, produtividade, aplicações corporativas e infraestrutura local, propondo soluções sustentáveis que reduzam recorrências e impactos ao negócio. Atuar como ponto de referência técnico para incidentes críticos ou recorrentes, apoiando a análise de causa raiz, comunicação com usuários e áreas impactadas, priorização das ações e escalonamento para equipes globais, fornecedores ou especialistas quando necessário. Orientar os usuários no uso adequado, seguro e eficiente dos sistemas, aplicações, equipamentos e processos de TI, promovendo autonomia, produtividade e adesão às melhores práticas corporativas. Garantir que os acessos dos usuários a dados, sistemas e recursos tecnológicos sejam concedidos, revisados e mantidos de acordo com políticas de segurança da informação, controles corporativos, confidencialidade, integridade, disponibilidade e princípio do menor privilégio. Apoiar ferramentas corporativas de produtividade, identidade e gerenciamento de dispositivos, incluindo Microsoft 365, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online, Intune, Entra ID/Okta, ServiceNow e demais plataformas adotadas pela organização. Manter atualizados os cadastros, inventários e bases de conhecimento de TI, incluindo registros de hardware, software, endereços IP, telefonia, computadores, equipamentos de rede, cabeamento, procedimentos técnicos e soluções conhecidas. Apoiar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo padronização, aquisição, configuração, entrega, recuperação, substituição, garantia, descarte e atualização dos registros de inventário. Criar, revisar e publicar documentações técnicas, artigos de base de conhecimento, guias de suporte e materiais de treinamento, contribuindo para a padronização dos processos, autonomia dos usuários e eficiência da equipe de TI. Participar e executar projetos de TI, melhorias locais e iniciativas regionais, alinhando as necessidades das áreas de negócio aos padrões, políticas, controles e estratégias globais da organização. Interagir com fornecedores locais e globais para suporte técnico, manutenção, garantia, aquisição de equipamentos, telecomunicações e serviços relacionados à infraestrutura de TI, acompanhando prazos, qualidade e resolução das demandas. Apoiar tecnicamente outros membros da equipe, compartilhando conhecimento, orientando boas práticas, colaborando na resolução de problemas complexos e contribuindo para o desenvolvimento técnico do time. Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, tendências, procedimentos, padrões de segurança e boas práticas de TI, aplicando o conhecimento técnico para melhorar processos, aumentar a eficiência operacional e apoiar a evolução dos serviços prestados. Cumprir os Procedimentos Operacionais Padrão, políticas, manuais, controles e diretrizes internas aplicáveis à função, bem como executar atividades relacionadas ao cargo solicitadas pelo superior imediato. Viajar ocasionalmente para outras localidades da Colorcon na América Latina, com flexibilidade para outras regiões quando necessário, para apoiar implantações, atualizações, projetos, auditorias, inventários e atividades relacionadas à infraestrutura, computadores, redes e demais recursos de TI, conforme necessidade do negócio. Escolaridade Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência profissional equivalente poderá ser considerada quando aplicável Formação técnica completa em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas poderá ser considerada como complementar. Experiência e Treinamento Mínimo de 5 anos de experiência em Tecnologia da Informação, com atuação em suporte técnico, infraestrutura local, atendimento a usuários e resolução de incidentes em ambiente corporativo. Experiência com Windows desktop, Windows Server, Microsoft 365 Admin, Exchange Server e Exchange Online, Teams Admin, OneDrive, SharePoint, telefonia fixa e móvel, redes corporativas, cabeamento estruturado, impressoras, notebooks e dispositivos móveis corporativos. Experiência em sistemas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow, incluindo registro, priorização, acompanhamento, escalonamento, documentação de causa raiz e solução aplicada. Experiência em projetos de TI interdepartamentais, locais ou regionais, envolvendo infraestrutura, computadores, redes, sistemas corporativos e melhorias operacionais. Conhecimento em segurança da informação, controle de acessos, administração de permissões e aplicação do princípio do menor privilégio. Desejáveis conhecimentos em Microsoft Intune, Entra ID, Active Directory, Okta, ITIL, gestão de ativos de TI e base de conhecimento. Desejáveis certificações como ITIL Foundation, Microsoft 365, Azure Fundamentals, Microsoft Endpoint Administrator, CompTIA A+, Network+ ou equivalentes. Certificações Microsoft legadas, como MCSA/MCSE/MCP, poderão ser consideradas como diferencial quando aplicáveis. Inglês em nível avançado ou fluente, para comunicação com equipes globais, documentação técnica, fornecedores e suporte corporativo. Espanhol em nível intermediário ou avançado, para atendimento e comunicação com usuários e localidades da América Latina. Competências desejáveis Proatividade, senso de urgência e capacidade de antecipar necessidades, riscos e oportunidades de melhoria. Alto nível de responsabilidade, comprometimento e senso de dono (ownership) na condução de atividades, incidentes e projetos. Atenção aos detalhes, organização e disciplina na execução de processos, registros, controles e documentação. Excelente habilidade de atendimento ao cliente interno, com foco em resolução, empatia, clareza e qualidade no suporte prestado. Comunicação oral e escrita clara, objetiva e profissional, com capacidade de interagir com usuários, áreas de negócio, fornecedores e equipes globais. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, priorizando atividades conforme impacto, urgência e necessidade do negócio. Perfil analítico e orientado à solução de problemas, com capacidade de investigar causas, propor alternativas e implementar soluções sustentáveis. Orientação a processos, políticas e boas práticas corporativas, garantindo aderência aos padrões internos, segurança da informação e qualidade dos serviços de TI. Capacidade de trabalhar de forma autônoma, colaborativa e adaptável em ambientes multiculturais e regionais. Facilidade para compartilhar conhecimento, orientar usuários e apoiar tecnicamente outros membros da equipe quando necessário. Tipo de contrato CLT - Integral Regime de trabalho Híbrido - 2 dias presenciais no escritório e 3 dias de trabalho em home office Localidade Indaiatuba/ SP