Analista de Treinamento SR - Cuidado ao Consumidor

Job Description Inscrições abertas até 20/09/2026 Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você. Curitiba - PR No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável. Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão. Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro! Tudo sobre a função: Nossa área de Cuidado ao Consumidor é dedicada a fornecer soluções rápidas e precisas para nossos Consumidores. Nossa equipe tem a missão de manter a reputação de qualidade e excelência do Grupo Electrolux, oferecendo soluções personalizadas de maneira ágil e eficaz, sempre com foco na satisfação. O que você vai fazer: No seu dia a dia, você terá a oportunidade de atuar na formação e desenvolvimento dos colaboradores, promovendo treinamentos técnicos, operacionais, comportamentais e de desenvolvimento pessoal. Além disso, será responsável por garantir a governança dos programas de treinamento realizados pelos parceiros BPO, assegurando aderência aos padrões, processos e cultura da Electrolux. Algumas responsabilidades serão: Desenvolver, planejar e ministrar treinamentos operacionais, técnicos e comportamentais para equipes de Back Office e Atendimento ao Consumidor. Atuar nos programas de onboarding e reciclagens periódicas, garantindo a rápida integração e capacitação dos colaboradores. Estruturar materiais de treinamento presenciais e online, utilizando diferentes metodologias de aprendizagem. Coordenar e acompanhar a execução dos treinamentos realizados pelos parceiros BPO, assegurando alinhamento com os padrões de qualidade da empresa. Realizar avaliações de aprendizagem, certificações e mensuração da efetividade dos treinamentos. Identificar necessidades de desenvolvimento por meio da análise de indicadores operacionais, qualidade e produtividade. Apoiar lideranças na construção de planos de desenvolvimento individuais e coletivos. Desenvolver programas voltados para competências comportamentais, técnicas, comunicação, experiência do consumidor e desenvolvimento profissional. Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios executivos com análises e oportunidades de melhoria. Garantir a atualização contínua dos conteúdos, processos e materiais de treinamento. Atuar como agente multiplicador da cultura organizacional e dos valores da Electrolux. Participar de projetos de melhoria contínua, apoiando iniciativas de transformação, engajamento e desenvolvimento organizacional. Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI), contribuindo para a evolução dos processos de capacitação e performance. Quem você é: Você tem: Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Pedagogia, Recursos Humanos ou áreas correlatas. Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento, back office ou operações. Vivência com capacitação de equipes terceirizadas (BPO) e acompanhamento de indicadores de aprendizagem. Experiência na criação e aplicação de treinamentos presenciais, virtuais e híbridos. Conhecimento em plataformas LMS e desenvolvimento de materiais de treinamento. Domínio do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel. Inglês intermediário será considerado um diferencial. Onde você vai estar: Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios: - Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental; - Plano de saúde e seguro de vida; - Participação nos lucros anuais; - Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa); - Acesso ao Wellhub (Gympass); - Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira. Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.