Analista Pleno de Customer Lifecycle e Governança Cadastral

Somos o banco BV , uma das maiores instituições financeiras da América Latina , com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento . E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW! A nossa cultura é ágil , digital e centrada no cliente . Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real. Atuar na gestão, governança e evolução dos processos cadastrais de clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica, garantindo a integridade, qualidade e disponibilidade das informações cadastrais que suportam toda a jornada de relacionamento do cliente, desde a prospecção e vendas até o atendimento, CRM, contratação de produtos, entrega de serviços e utilização dos canais digitais e de autosserviço. Principais Responsabilidades Gerenciar e aprimorar os processos de cadastro de clientes, assegurando a qualidade, completude e consistência das informações em todos os sistemas corporativos. Atuar como referência de governança para temas relacionados ao ciclo de vida cadastral dos clientes, alinhando com times funcionais a prioridade de demandas e projetos. Idealizar indicadores de gestão do cadastro relacionados a jornadas cadastrais que impactam processos comerciais, onboarding, atualização cadastral, contratação de produtos e serviços bancários. Participar da definição de requisitos de negócio para projetos de transformação digital e evolução das soluções cadastrais. Idealizar indicadores relacionados à experiência do cliente, apoiando time de CX na redução de fricções e simplificação de jornadas de cadastro e atualização de informações, além das jornadas de negócio. Monitorar indicadores de qualidade cadastral, promovendo ações corretivas e preventivas para mitigação de inconsistências. Atuar na identificação e tratamento de impactos cadastrais que afetam processos de vendas, campanhas comerciais, relacionamento com clientes e entrega de produtos tangíveis. Elaborar análises, diagnósticos e apresentações executivas sobre temas relacionados à gestão cadastral e experiência dos clientes. Assegurar conformidade com requisitos regulatórios, políticas internas e aderência de fornecedores e consumidores de cadastro no banco. Conhecimentos Desejáveis Gestão de Cadastro e Governança de Dados. Jornada do Cliente e Customer Experience (CX). Experiência no setor bancário Canais digitais e autosserviço. Processos de onboarding e identificação de clientes. Produtos bancários de varejo e atacado. Metodologias ágeis. Mapeamento e melhoria de processos. Análise de indicadores e elaboração de dashboards. Regulamentações relacionadas a KYC, PLD/FT, LGPD e compliance. Competências Comportamentais Visão sistêmica. Capacidade analítica. Senso de dono. Organização e atenção aos detalhes. Boa comunicação e articulação entre áreas. Orientação para resultados. Foco na experiência do cliente. Proatividade e capacidade de resolução de problemas. Gestão de stakeholders. Resultados Esperados Maior qualidade e confiabilidade das informações cadastrais. Redução de impactos operacionais e retrabalho. Evolução contínua das jornadas de clientes. Melhor performance de campanhas, CRM e vendas. Melhoria da experiência em canais digitais e de autosserviço. Conformidade regulatória e mitigação de riscos. Agilidade na entrega de produtos, serviços e tangíveis ao cliente. Diversidade e inclusão * Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.