Analista Testing QA Salesforce - CAM

El QA Analyst Salesforce será responsable de asegurar la calidad funcional y end-to-end de las soluciones implementadas en Salesforce Service Cloud y Sales Cloud. Participará en el refinamiento de historias de usuario, diseño y ejecución de casos de prueba, documentación de evidencias, levantamiento de defectos, pruebas de regresión y soporte a UAT. El rol deberá validar que los procesos configurados en Salesforce cumplan con los criterios de aceptación, reglas de negocio, automatizaciones, permisos, integraciones y modelo de datos definidos para el proyecto. También deberá asegurar que los flujos entre casos, oportunidades, cuentas, contactos y proveedores funcionen correctamente y que la solución esté lista para ser utilizada por el negocio Key Responsibilities Responsabilidades  Participar en el refinamiento de las historias de usuario asociadas a Salesforce Service Cloud y Sales Cloud.  Revisar y validar la definición de criterios de aceptación de las historias de usuario.  Diseñar test cases, test sets y test executions de acuerdo con las historias de usuario a trabajar.  Ejecutar ciclos de prueba funcional, regresión, integración y pruebas end-to-end sobre Salesforce.  Validar que los desarrollos/configuraciones cumplan con el diseño funcional, modelo de datos, reglas de negocio y flujos definidos para el proyecto.  Dar visibilidad de los bugs encontrados, indicando severidad, prioridad, pasos de reproducción y evidencia correspondiente.  Apoyar las pruebas UAT con usuarios de negocio.  Generar escenarios de prueba de acuerdo con los criterios de aceptación establecidos en las historias de usuario.  Obtener, preparar o solicitar datos de prueba para validar los diferentes escenarios funcionales.  Contribuir a la definición de la estrategia de pruebas del proyecto.  Validar la correcta creación, actualización, asignación y cierre de Cases en Service Cloud.  Validar la correcta gestión de Opportunities en Sales Cloud cuando el proceso lo requiera.  Validar la relación entre Account, Contact, Case, Opportunity y Proveedor según el modelo de datos definido.  Validar Record Types, Page Layouts, campos obligatorios, reglas de visibilidad y dependencias entre campos.  Validar estados, subestados, transiciones permitidas, bloqueos y reglas de negocio configuradas en Salesforce.  Validar automatizaciones declarativas como Flows, Validation Rules, Assignment Rules, Email Alerts, notificaciones y actualizaciones automáticas de campos.  Validar perfiles, permission sets, colas, roles y accesos según la matriz de seguridad definida.  Ejecutar pruebas de integración cuando Salesforce interactúe con formularios, APIs, middleware, DocuSign, ServiceNow u otros sistemas relacionados.  Documentar evidencias de prueba de forma clara, trazable y reutilizable.  Ejecutar pruebas de regresión para asegurar que nuevos cambios no afecten funcionalidades existentes.  Validar reportes y dashboards relacionados con seguimiento operativo, avance de casos, oportunidades, SLA y trazabilidad del proceso.  Confirmar que cada historia de usuario cumpla con su Definition of Done antes de pasar a UAT o cierre Skills, Knowledge and Expertise Experiencia requerida  3 a 5 años de experiencia como QA funcional.  Al menos 3 años de experiencia participando en proyectos Salesforce.  Experiencia diseñando y ejecutando casos de prueba funcionales.  Experiencia en pruebas end-to-end.  Experiencia en pruebas UAT.  Experiencia en documentación de evidencias Habilidades  Fuertes bases teóricas sobre mejores prácticas de testing, deseable ISTQB.  Excelente comunicación oral y escrita.  Capacidad para analizar historias de usuario, criterios de aceptación y escenarios Gherkin.  Estimación de esfuerzo de pruebas por historia de usuario o sprint.  Trabajo en equipo con TPO, BA, Líder Técnico, Arquitecto, Developers y usuarios de negocio.  Orientado a cumplir los objetivos planteados del proyecto.  Capacidad para identificar riesgos que puedan afectar los objetivos, tiempos o calidad de la entrega.  Conocimiento de metodologías ágiles.  Alto nivel de atención al detalle.  Pensamiento analítico para entender procesos de negocio complejos.  Capacidad para documentar bugs de forma clara, accionable y con evidencia suficiente.  Capacidad para validar reglas funcionales, reglas técnicas y comportamiento del sistema desde la perspectiva del usuario final.  Capacidad para acompañar sesiones UAT y explicar hallazgos a usuarios funcionales y técnicos.  Proactividad para identificar inconsistencias entre diseño funcional, historias de usuario y configuración implementada. Conocimientos Salesforce requeridos  Conocimiento funcional de Salesforce Service Cloud.  Conocimiento funcional de Salesforce Sales Cloud.  Experiencia validando objetos estándar como: o Account. o Contact. o Case. o Opportunity. o User. o Queue.  Conocimiento de Record Types, Page Layouts, Lightning Pages y campos personalizados.  Conocimiento básico/intermedio de Flows y automatizaciones declarativas.  Conocimiento de Validation Rules.  Conocimiento de Profiles, Permission Sets, Roles y Sharing Settings.  Conocimiento de Assignment Rules, Queues y reglas de escalamiento.  Conocimiento de Reports & Dashboards.  Capacidad para validar integraciones básicas mediante pruebas funcionales y revisión de datos.  Deseable conocimiento de Entitlements, SLA, Milestones o procesos de atención en Service Cloud. Herramientas a utilizar  Jira.  Confluence.  Xray for Jira.  API LifeCycle / herramienta interna homóloga a Postman.  Salesforce Sandbox.  Salesforce Lightning Experience.  Salesforce Service Cloud.  Salesforce Sales Cloud.  Salesforce Reports & Dashboards.  Data Loader, deseable.  Postman, deseable para pruebas básicas de API.  Excel / Google Sheets para matrices de prueba.  Git/GitHub, deseable para consulta de documentación técnica o artefactos del proyecto. Beneficios Modalidad contractor