Analista UNE (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Fecha límite para apuntarse: 2026-09-13 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista UNE (Ciudad de México, Miguel Hidalgo) Te contamos más sobre las actividades de esta vacante: Principales responsabilidades: Analizar y dictaminar todas las reclamaciones y aclaraciones de clientes y/o usuarios. Análisis, investigación y recopilación de elementos para cada caso, dictamen de la procedencia e improcedencia de cada aclaración. Análisis, alta y seguimiento de aclaraciones UNE. Gestión, operación, integración, análisis y dictamen de aclaraciones bancarias UNE. Atención a usuarios de forma ocasional. Atención presencial al cliente para la atención de quejas y/o aclaraciones (1 mes) Retos del puesto: Dictaminar las reclamaciones recibidas, asegurando un análisis profundo de cada una. Mantener los estándares de calidad y los tiempos de respuesta definidos en los acuerdos de nivel de servicio. Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti. La vacante tiene un esquema laboral Hibrido, con sede en el Corporativo Parques Polanco. Los requisitos que debes cumplir son los siguientes: Conocimientos deseables: Ley de Condusef Ley de Instituciones de Crédito. Para internos*** pantallas negras . Conocimiento en la IA Conocimientos obligatorios: Conocimiento en de productos bancarios, comprensión y análisis de casos. Enfoque RCP Aprendizaje continuo y interés para seguir aprendiendo de productos. Conocimiento en aclaraciones bancarias. Escolaridad: Lic. Económico Administrativo o Ingeniero industrial Titulado Experiencia: 1 a 2 años en puestos similares En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?