Analyste Opérationnel Service Client (CDD) - H/F/X

Analyste Opérationnel Service Client (CDD) - H/F/X Postuler Tu es passionné par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?! #Il est urgent de nous rejoindre ! Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprivé organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits et services de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site réalise près d'un milliard de volume d’affaires en 2025. Le groupe compte plus de 1 000 collaborateurs ultra-motivés et s'engage activement contre toutes les formes de discriminations. Ta mission, si tu l'acceptes... Au sein des équipes Service Client, tu contribues à l’analyse et à l’amélioration du fonctionnement de l’activité. Tu interviens comme un interlocuteur transversal auprès des équipes opérationnelles et des fonctions support afin d’identifier les axes d’amélioration, de faciliter la mise en œuvre des actions et de contribuer à la performance collective. Tes missions : Analyser l’activité et identifier les éventuels points de blocage ou axes d’amélioration. Étudier les données disponibles afin de formuler des recommandations concrètes. Construire et actualiser des tableaux de suivi. Participer à l’évolution des méthodes de travail et des processus internes. Accompagner les équipes lors de la mise en place de nouveaux outils ou modes de fonctionnement. Faciliter la circulation des informations entre les différents interlocuteurs. Contribuer à la résolution des problématiques rencontrées dans l’activité quotidienne. Participer à des projets transverses liés au Service Client. Identifier les bonnes pratiques et contribuer à leur diffusion au sein des équipes. Ce qui fera la différence ... Tu disposes d’une première expérience dans un environnement de service client, d’analyse d’activité, de coordination ou d’amélioration des opérations. Tu es à l’aise dans l’analyse de données et la préparation de synthèses. Tu maîtrises les outils bureautiques, notamment Excel, et apprécies le travail avec des indicateurs et des tableaux de suivi. Organisé, rigoureux et autonome, tu disposes d’un bon relationnel et sais travailler avec différents interlocuteurs. Ta capacité à comprendre rapidement une situation, à proposer des solutions et à accompagner leur mise en œuvre sera un véritable atout. A quoi s’attendre ?! Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé.com est certifiée Happy Trainees pour l’année 2024 ! Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : confiance, solidarité, responsabilité, excellence Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours plus, de créer et d’innover ! Un avenant Télétravail (1 jour par semaine + compteur de 10 jours sur l'année) Une cantine Mona Lisa au siège Des remises collaborateurs sur nos sites showromprive.com et beauteprivee.fr Une Carte Swile pour les titres restaurant Un CSE qui offre de multiples avantages Un Programme de cooptation De nombreux évènements : matinées d’intégration, Showroom Story -Happy Hour pour célébrer les succès du groupe, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc. Ce poste est basé à Saint-Denis (93) - Parking disponible sur place. Département Opérations Poste Customer Services Localisations Notre siège social & nos studios Statut à distance Hybride Type de contrat CDD À propos de Showroomprive.com Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne, un pionnier français du e-commerce. Les fondateurs Thierry Petit et David Dayan ont développé le Groupe à travers une vision forte et engagée. En proposant aux meilleures marques des solutions de ventes en ligne évènementielles, et autres solutions de visibilité et digitalisation, Showroomprivé leur permet de toucher une nouvelle clientèle désireuse de profiter des meilleurs prix Fondée en 2006 Collègues 1200 Chiffre d'affaires 697.5 M€