Análista de incidencias (Nocturno)

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. El Analista de Incidencias y Elaborador de Reportes es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna. FUNCIONES ● Registro, clasificación y seguimiento de incidencias. ● Análisis de datos para identificar patrones y causas. ● Elaboración de reportes e indicadores de desempeño. ● Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas. ● Apoyo en la mejora continua de procesos y controles. ● Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack) OBJETIVO DEL PUESTO Gestionar de manera integral las incidencias operativas y técnicas, incluyendo su registro, análisis y seguimiento, con el fin de identificar las causas raíz y proponer soluciones efectivas. Adicionalmente, es responsable de elaborar reportes e indicadores clave para monitorear el desempeño, detectar tendencias y facilitar la toma de decisiones con información precisa y oportuna. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES ● Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las incidencias. ● Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas. ● Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión. ● Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas. ● Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos, controles internos y la eficiencia operativa. Licenciatura en Administración, Derecho (título y cédula profesional deseable). Mínimo 1 año de experiencia en áreas legal, auditoría, control interno o regulatorio. Experiencia en interpretación y aplicación de normativas legales y regulatorias. Experiencia en Analisis de Incidencias Ofrecemos Salario $14,000 brutos mensuales. Prestaciones de Ley Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios: Total Pass SGMM con Zurich y Seguro de Vida con Insignia 3 días adicionales de vacaciones Trabajo Hibrido(en función a los resultados) Horario L-D de 22:00 a 06:00 / Descanso entre semana Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.