Applikations-Supporter:in Epsipol (Ordnungsbussen) (Deutsch & Französisch) 80–100 %

Du möchtest in einem motivierten, dynamischen Team mitwirken und unsere Kunden optimal unterstützen? Für die Verstärkung unseres Supportteams in Münchenstein suchen wir DICH! Du unterstützt die Benutzerinnen und Benutzer unserer Softwarelösung EPSIPOL (Ordnungsbussen-Verarbeitung) und sorgst dafür, dass Anfragen und Störungen effizient bearbeitet werden. Gemeinsam mit dem Team und externen Partnern trägst du dazu bei, unsere Kunden mit zuverlässigen Services und passenden Individuallösungen zu versorgen.

Deine Rolle

• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen, Service Requests und allgemeinen IT-Anfragen im Supportteam; bei Bedarf fachgerechte Eskalation an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Beantwortung von Anwenderfragen sowie Einleitung geeigneter Workarounds
• Enge Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Partnern im Umfeld unserer Ordnungsbussen-Applikation
• Fachliche Analyse und eigenständige Lösung von Tickets
• Proaktive Information der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Systemunterbrüchen
  
  

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation durch technische Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Helpdesk
• Sehr gute Microsoft-Client-Kenntnisse (Office Suite) sowie gute SQL-Kenntnisse
• Fundiertes technisches Know-how in Client-Hardware, Virtualisierung, Netzwerken, Peripheriegeräten sowie Grundkenntnisse im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine zuverlässige, selbstständige, qualitätsbewusste und flexible Arbeitsweise
• Stilsicheres Deutsch mit idealerweise sehr guten Französischkenntnissen – oder stilsicheres Französisch mit sehr guten Deutschkenntnissen
• Kenntnisse in ITIL-Methoden (Incident-, Problem- und Service-Request-Management nach ITIL 4®) von Vorteil
  
  

Deine Benefits

• Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % Pensum möglich
• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden
  
  

Wir pflegen eine offene Du-Kultur – fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.