Çağrı Merkezi Temsilcisi

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Remote)

Telkotürk İletişim Hizmetleri A.Ş. olarak, büyüyen operasyon ekibimize katılacak deneyimli Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonunda en az 3 yıl aktif deneyim sahibi olmak. (Bu kriteri karşılamayan başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır.)
• Tercihen internet servis sağlayıcısı (ISS) veya telekomünikasyon sektöründe çağrı merkezi deneyimine sahip olmak.
• xDSL, Fiber, OLO (İşletmeci Değişikliği), aktivasyon, abonelik, faturalandırma ve arıza süreçleri hakkında bilgi ve deneyim sahibi olmak.
• Telefonda etkili iletişim kurabilen, diksiyonu düzgün ve müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak.
• Problem çözme, analiz etme ve ikna kabiliyeti güçlü olmak.
• Bilgisayar kullanımına ve MS Office programlarına hakim olmak.
• CRM programlarını etkin şekilde kullanabilmek.
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilmek.
• Evden çalışmaya uygun, sessiz bir çalışma ortamına ve kesintisiz internet bağlantısına sahip olmak.

İş Tanımı

• Gelen ve giden çağrı operasyonlarında şirket kalite standartlarına uygun şekilde görev almak.
• Müşteri talep, öneri ve şikayetlerini çözüm odaklı şekilde yönetmek.
• Abonelik, aktivasyon, OLO, xDSL/Fiber hizmetleri, faturalandırma ve teknik destek süreçlerinde müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermek.
• CRM sistemi üzerinden müşteri kayıtlarını eksiksiz ve doğru şekilde oluşturmak.
• Operasyonel hedefler doğrultusunda hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak.
• Şirket prosedürlerine uygun şekilde vardiyalı çalışma düzeninde görev almak.

Sunulan İmkanlar

• Tam zamanlı Uzaktan (Remote) çalışma imkanı.
• Rekabetçi ücret ve yan haklar.
• Kurumsal, dinamik ve gelişime açık çalışma ortamı.
• Uzun vadeli kariyer fırsatı.
• Sürekli eğitim ve mesleki gelişim desteği.

Çalışma Modeli

• Tam Zamanlı
• Uzaktan (Remote)
• Vardiyalı Çalışma

Önemli Not

Bu pozisyon için en önemli değerlendirme kriteri, adayın Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olarak en az 3 yıl deneyime sahip olmasıdır. Ayrıca internet servis sağlayıcısı (ISS) veya telekom sektöründe çalışmış, xDSL, Fiber, OLO ve aktivasyon süreçlerine hakim adaylar öncelikli olarak değerlendirilecektir.