Asiakaspalvelutiimin esihenkilö

Asiakaspalvelutiimin esihenkilöksi?

Meistä

Storia Oy on yli satavuotias suomalainen logistiikkatalo. Olemme ulkoistetun logistiikan-, ja tukkumyyntialan pioneeri. Toimitamme asiakkaillemme yli 20 miljoonaa tuotetta vuosittain. Olemme kirjamaailman logististen palvelujen edelläkävijä, ja verkkokauppapalvelujen kehittäjä. Toimintamme ulottuu varastoinnin ulkoistamisesta toimituksiin, laskutukseen ja rahaliikenteen hallintaan. Digitaaliset lisäpalvelumme, kuten verkkokauppa-alusta, tukevat asiakkaitamme heidän liiketoiminnassaan. Haluamme olla asiakkaidemme ensisijainen liiketoimintakumppani. Haluamme kasvaa liiketoiminnassamme, ja laajentaa toimintaamme uusiin asiakasryhmiin.

Tehtävästä

Asiakaspalvelutiimin esihenkilönä olet avainroolissa viemässä asiakaspalveluamme seuraavaan vaiheeseen. Tavoitteenamme on asiakaspalvelu, joka hallitsee asiantuntijana palveluketjun kokonaisuutta, hyödyntää ajantasaisia toimintamalleja, tekee laadukasta ja itsenäistä asiakastyötä. Storian asiakaspalvelu toimii asiakkaan arjen etulinjassa ja on tärkeä osa palveluketjumme laatua, sujuvuutta ja asiakaskokemusta. Tehtävässä johdat tiimiä, jonka työssä yhdistyvät monikanavainen asiakaspalvelu, asiakkuuksien hoito, reklamaatioiden ja ongelmatilanteiden ratkaisu, järjestelmien käytön neuvonta sekä tiivis yhteistyö liiketoimintojen, hallinnon tukitoimintojen, ja asiakkaiden kanssa.

Arkesi asiakaspalvelutiimin esihenkilönä?

• Vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisen työn sujumisesta, työn organisoinnista ja tehtävien jakamisesta.
• Toimit tiimin esihenkilönä ja hoidat työsuhteen elinkaareen liittyviä asioita.
• Motivoit, tuet ja kehität tiimiä kohti tavoitteellista, laadukasta ja asiantuntevaa asiakaspalvelutyötä.
• Osallistut asiakaspalvelutyöhön ja pysyt kiinni tiimin arjessa, asiakasrajapinnan tilanteissa ja palveluketjun toimivuudessa.
• Seuraat asiakaspalvelun laatua, asiakastyytyväisyyttä ja sovittuja mittareita, kuten vastausaikoja, palvelutasoa, asiakasmääriä, poikkeamia ja reklamaatioita.
• Rakennat sujuvaa yhteistyötä sisäisten sidosryhmien kanssa ja viet eteenpäin palveluketjun kehittämistä sekä asiakkaiden että liiketoiminnan näkökulmasta.

Mitä toivomme sinulta?

• Hyvää ymmärrystä palveluketjusta ja sen kehittämisestä, asiakkuuksista ja asiakaspalvelutyön merkityksestä liiketoiminnalle.
• Halua ja kykyä johtaa tiimiä arjen tilanteissa läsnä olevalla, rakentavalla ja tavoitteellisella otteella.
• Kykyä hahmottaa kokonaisuuksia, ratkaista ongelmia ja viedä asioita eteenpäin.
• Hyviä vuorovaikutus- ja viestintätaitoja sekä pelisilmää toimia asiakkaiden, tiimin ja sisäisten sidosryhmien kanssa.
• Paineensietokykyä, palautteen antamisen ja vastaanottamisen taitoa sekä halua vahvistaa avointa ja luottamuksellista työilmapiiriä.
• Kehitysmyönteisyyttä, oma-aloitteisuutta ja kiinnostusta asiakaspalvelun toimintamallien, järjestelmien ja osaamisen kehittämiseen.
• Hyvät valmiudet käyttää Microsoft-työkaluja ja asiakaspalvelutyössä tarvittavia järjestelmiä.

Koulutuksesi ja kokemuksesi

• Esihenkilötyön kokemusta sinulla tulee olla 3–5 vuotta.
• Asiakaspalvelutyön ja liiketoiminnan muu kokemus on sinulle ehdoton vahvuus.
• Hanke/projektikokonaisuuksista saatu kokemus syventää pelisilmääsi muutosjohtamisessa.
• Koulutustaustaltasi tulet liiketalouden, myynnin ja asiakkuuksien, esihenkilötyön ja johtamisen kentiltä.

Mitä tarjoamme sinulle?

Tarjoamme sinulle mahdollisuuden tulla esihenkilöksi merkityksellisessä vaiheessa, jossa asiakaspalvelun toimintaa kehitetään vahvasti tulevaisuuden tarpeisiin. Saat tueksesi osaavan ja sitoutuneen työyhteisön, ja esihenkilösi tuen työllesi. Panostamme perehdytykseesi, osaamisen kehittämiseen ja kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin. Käytössämme on liukuva työaika sekä hybridityö, jossa lähi- ja etätyötä voidaan yhdistää työn luonteen ja tiimin tarpeiden mukaisesti.

Hakuprosessista

• Hakuaika on 31.8-20.9.2026.
• CV:si ja hakukirjeesi palkkatoiveineen voit lähettää HR-päällikkö Heli Hirvoselle osoitteeseen heli.hirvonen@storia.fi.
• Huomioithan, että etenemme prosessissa jo hakuaikana.
• Lisätietoa tehtävästä voit tiedustella joko sähköpostitse tai puhelimitse 050 473 3023 Heli Hirvoselta. Puhelinajat: To 3.9. klo 11–12, ma 7.9. klo 15.30–16.30, pe 18.9. klo 13–14.