DESCRIÇÃO
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - CSC ATENDIMENTO
Essa posição é para atuar no Ecossistema Ânima, que é o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.
Confira mais sobre a nossa oportunidade.
Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga
Requisitos
Ensino Médio completo.
Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente.
Excel intermediário.
Excelente comunicação escrita.
Habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho.
Competências
Proatividade.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Dinamismo.
Raciocínio lógico.
Cooperação e trabalho em equipe.
Transparência e ética.
Comprometimento com resultados.
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade analítica.
Foco na experiência e satisfação do cliente.
Capacidade de resolução de problemas.
Como Será Seu Dia a Dia Como Educador(a)
Realizar atendimento aos alunos por meio de videochamadas e WhatsApp, prestando suporte em demandas financeiras.
Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos estudantes, proporcionando uma experiência positiva.
Atuar na resolução de solicitações e problemas financeiros, assegurando o cumprimento dos KPIs estabelecidos.
Analisar os dados dos atendimentos, identificando tendências, recorrências e oportunidades de melhoria.
Mapear acionamentos indevidos e reportá-los às lideranças, contribuindo para alinhamentos e capacitações das equipes de atendimento.
Atuar em conjunto com áreas parceiras para otimizar processos e aprimorar a experiência do aluno.
Prestar suporte às equipes de atendimento de outros níveis, promovendo integração e compartilhamento de conhecimento.
Manter engajamento e comprometimento com as metas e entregas da equipe.
Trabalhar na reversão de experiências negativas dos alunos, oferecendo soluções eficazes e promovendo um atendimento de excelência.
Conhecimentos Bacanas Para Essa Posição
- Experiência com atendimento
Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga
Para essa posição a atuação é 100% remoto
Horário: 12:00 às 21:48 (2a à 6a) com 1h de intervalo
Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima
- Bolsas de Estudos;
- Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
- Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
- Totalpass;
- Zenklub;
- ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
- Day-off no aniversário;
- Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
- Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica.
Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!
Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.
Boa sorte!
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior
- Nível hierárquico: Assistente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)