Associate Customer Service Manager

Overview
カクタス・コミュニケーションズ株式会社
世界11拠点グローバル企業日本法人
英文校正業界4年連続売上No.1 !
当社は学術業界向けに専門家による英文校正サービスブランド「エディテージ」とAI英語論文執筆支援ツール「Paperpal」を展開している学術支援企業です。2002年の創業から成長を続けており東京商工リサーチの調査で4年連続売上No.1を獲得しています。この度、事業拡大につきカスタマーサポートメンバーを募集します。お客様対応を通じて研究者をサポートし、世界中の学術発展に貢献できるポジションです。グローバルチームと連携しながら、英語力やコミュニケーション力を活かして活躍したい方を歓迎します!
Responsibilities
【仕事内容】
英文校正・学術翻訳・論文投稿支援サービス「エディテージ」に関するクライアントからの問い合わせ対応・見積り準備、およびそれに係るプロジェクトの管理 、コーディネーション業務 、品質保持のための社内調整業務。
【具体的には】

• クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール）見積り作成とフォローアップ
• 国外の作業チームとのコーディネーション業務
• クレーム対応および品質保持のための社内調整業務
• クライアントの声をもとにサービス向上に向けた提案や営業チームとのコーディネーション業務
  

【雇用形態】正社員
【勤務時間】シフト制（9:30~22:00の間で１日８時間）
シフト例：９：３０－１８：３０，１1：００－２0：００等
※20時以降のシフトに入る日は少なめ
【勤務地】配属先：
東京都千代田区三崎町2-4-1 TUG-I ビル 112
※フルリモート勤務となりますが、業務上必要に応じて東京オフィスへの出勤が求められます。
Qualifications And Prerequisites
【対象となる方】

• ２－5年のカスタマーサポート業務の実務経験をお持ちの方
• 日・英でのコミュニケーションスキルをお持ちの方
• 複数のタスク・スケジュール管理やプロジェクト推進ができる方
• 変化に柔軟に対応し、自ら考えて主体的に行動できる方
• お客様に寄り添い、丁寧で誠実な対応ができる方
• 土日祝日勤務に対応できる方
  

【こんなスキル・経験があれば歓迎】

• グローバルな環境で英語力を活かしたい方
• チームワークを大切にしながら働ける方
• 相手の課題やニーズを汲み取り、最適なサポートを提供したい方
• 学術・AIサービスに興味をお持ちの方
  

Benefits of this Role
【休日・休暇】
年間休日120日以上
完全週休2日制（土・日）※土日祝日,及び年末年始に勤務が発生した場合は、社内規定に基づき代休取得、または休日勤務手当支給。
祝日
年末年始休暇
有給休暇
特別休暇（誕生日休暇/ウェディング休暇）
サバティカル休暇（入社５年以上）
病気休暇
養育両立支援休暇
【手当】在宅勤務手当
【福利厚生】
各種社会保険完備
産休・育休制度あり（復帰率100％）
スキルアップの支援制度（オンラインセミナー）
ベネフィットステーション
退職金制度(入社３年以上)
Application Process
【採用プロセス】
１）書類選考（履歴書・ポートフォリオの確認）採用担当によるスクリーニングを実施します。
２）チームマネージャー（日本法人）との面接 （日本語）
３）グローバルメンバーとの面接 （英語）
４）HR面接（英語）
About CACTUS
【私たちについて】
2002年に設立されたCactus Communications（cactusglobal.com）は、研究資金の獲得から論文の公開、情報の発信・発見まで、研究のあらゆるプロセスを支援する専門サービスとAI製品を提供するテクノロジー企業です。 当社の代表ブランドであるEditageは、専門サービスに加え、Paperpal 、Mind the Graph、R Discoveryといった最先端のAI製品を含む研究者向けソリューションを幅広く提供しています。インド・韓国・中国・シンガポール・アメリカ・イギリスにオフィスを構え、3,000名以上の専門家がグローバルに活躍するCACTUSは、職場環境のベストプラクティスの先駆者であり、常に「働きやすい職場」として高く評価されています。