【BSU】中小企業向けCRM SaaS事業責任者

当社グループについて 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、 伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。「顧客は誰か？」「課題は何か？」「提供できる価値は何か？」を突き詰めながら、 事業創りに取り組んでいます。 現在ラクスルでは「End-to-Endで中小企業の経営課題を解決するテクノロジープラットフォーム」を今後の方向性とし、印刷ECに加えてソフトウェア、ファイナンスを事業領域に事業ポートフォリオを拡大中です。 募集背景 日本の中小企業の9割は、営業部もマーケティング部も持っておらず、従業員が100名以下の企業は顧客管理をスプレッドシートやNotionで行っています。SalesforceもHubSpotも高額で、導入しても「現場が入力しない」で終わるケースも散見されます。SME向けの、使われるSFA/CRMはこの国にまだ存在しないと考えています。 ラクスルはそこに商機を見出しています。 営業代行（BPO）でクライアントの現場業務そのものを引き受け、その業務を回すために作ったシステムをそのままSaaSとしてクライアントに提供する。BPOで入り、SaaSで定着し、クライアントの「顧客データ」を保持する。 これが描いているストーリーです。 すでに営業BPOは立ち上げから1年で月商1,000万円を超え、そのうちの大半が継続案件です。コール効率を数割改善する自社SFA「Raksul Sales Connect」は社内運用を経て外販フェーズに入っています。並行して、ラクスルのホームページ事業では、HPに来た問い合わせ・フォーム・予約をそのままCRMで管理する構想があります。 このポジションは、Sales Connectという一つのプロダクトの責任者ではなく、中小企業向けCRMの大きな絵を描ききり、それを複数のプロダクトとサービスに落とし込み、事業を横断しSaaS事業全体を率いるヘッドポジションです。営業組織を持つ会社向けのSFAだけでは終わらず、飲食・美容・建築・カーディーラー・スクール——顧客が「消費者」である中小企業にも、同じ思想で届くCRMを作っていきます。 なぜラクスルか？ 50万社超の法人顧客基盤 新規開拓に広告費を大量投下する競合と違い、既存顧客へのクロスセルでCACを極小化でき、またBPO顧客の90%は「BPO未経験」で、競合との奪い合いではなく未開拓市場を面で取れる BPOという「現場」を持っている SaaSの最大の敗因「現場が入力しない」を、ラクスルは弊社のアポインターが日々使うことで最初から解決。顧客提供前に弊社で日々利用し磨かれたプロダクトを提供する HP・印刷・DMという「入口」を持っている 名刺やチラシは起業・開店の瞬間に100%必要になるが、HPも同様。最上流の接点をラクスルはすでに持っており、そこからのインバウンドがそのままCRMの種になる 後発の自由 AIネイティブで設計でき、コール自動議事録、AI要約、自動入力——既存SFAが抱える負債なしに「営業以外の工数ゼロ」を最初から作れる 競合は営業ツールを"売る"が、ラクスルは中小企業の営業部・マーケ部を"引き受けて"、その業務システムを提供します。 ミッション 「中小企業に営業部もマーケ部もいらない状態をつくるCRMを描ききり、3年で1万社が毎日触るインフラにする」 3年の到達点： 高単価×少数ではなく、低単価×圧倒的な社数で「中小企業のCRMといえばラクスル」を取る BtoB（営業組織を持つ会社）とBtoC（消費者を顧客に持つ店舗・サービス業）の両方に、同じデータ基盤・同じ顧客カルテで提供できる商品体系を完成させる HP・印刷・DM・LINE・BPOなどラクスルの全接点から流れ込む「クライアントの顧客データ」が一つのCRMに集まる状態を作る BPOがチャーンしても売上はチャーンしない構造を完成させ、収益構造をBPO型からプラットフォーム型に転換する 責任範囲 ①SME向けCRMの「大きな絵」を描ききる 1万社が使うCRMとは何か。誰の、どの業務の、どのデータを、どう握るのか。この問いに答えを出し、経営と現場の両方が動ける事業にしていきたいと考えています。 ビジョンと商品体系 BtoB（IT・コンサル・製造などの営業組織）とtoC（飲食・美容・建築・カーディーラー・スクール・サブスクなどの店舗・サービス業）を一つの思想で貫くCRMの全体像と「顧客管理」の再定義 低単価で圧倒的な社数に届く設計 機能を積んで単価を上げるのではなく、業種ごとに「これだけあれば毎日使う」最小のコアを見極める。低単価で成立する原価構造とオンボーディング設計 データ基盤の一本化 Sales Connect（SFA）、HP、LINE、印刷・DM、BPOの各接点で生まれる顧客データを、一つの顧客カルテ・一つのIDに統合する設計判断。二つ以上のCRMを作らない AIネイティブ前提 入力ゼロ、要約自動、先回り提案。「現場が入力しない」を前提にした設計思想を全プロダクトに通す ロードマップ どの業種・どの接点から順に取り、どの時点で何社に到達するか。3年の道筋を数字で引く ② 絵をプロダクトとサービスに落とし込む 描いた絵を、Sales Connect・HP-CRM・toC向け商品の各プロダクトに翻訳し、実装まで持っていっていただきたいです。 Sales Connect責任者との協働 既存のSFAを全体像の中のどこに置くか、何を共通基盤に寄せて何を残すかを決め、責任者と合意して進める BtoC向けCRMの商品化 来店・予約・問い合わせ・LINE・DMを起点にした、店舗・サービス業向けの顧客管理と再来店・リピート設計。HP・LINE・印刷DMというラクスルの接点をそのまま入口にする BPO→SaaSの移行設計 BPO導入時から全データをSaaSに連携し、営業行為に組み込み、気づいたら最も触っているサービスになる。BPOがチャーンするクライアントには同じ運用ができるSaaSをダウンセルし売上継続を設計する BPO発注導線 CRM上からラクスルの営業・集客BPO、印刷、HP制作を内製と同じ感覚で発注できる導線。CRMがラクスル全商材の販売チャネルになる ③ HP領域CRMの設計・統合 ラクスルのホームページ事業（DIY〜運用型）に、CRMを標準装備したいと考えています。 HPからの問い合わせ・フォーム・予約・LINE流入を自動でリード化し、同じ顧客カルテで管理する設計 「HPを作ったら顧客管理も始まっている」状態を作り、HP事業のチャーンとLTVを構造的に改善する HP顧客の大半はtoC業種。ここがtoC向けCRMの最初の量産ルートになる ④ BSU横断のSaaS事業統括 各事業（営業BPO・集客BPO・HP・CRM）が生むSaaSを、一つの事業として束ねる。 SaaS全体のP&L責任。ARR・チャーン・NRR・CAC回収期間を指標に投資判断を行う プロダクト・エンジニアリング組織（PdM＋エンジニア8名規模から拡大）の採用・組織設計・優先順位付け 社内利用（ラクスル自身の顧客管理・コールのダブり防止）と外販の両立。全社導入によるプロダクト品質の底上げ 名刺印刷データ・法人リストなどラクスルが持つデータ資産のSaaSへの接続可否と設計（法務・プライバシー含む） M&Aを含む非連続な成長手段の検討（SME向けHP/CRM領域の買収候補評価） 必須（MUST） BtoB SaaSの事業責任者またはプロダクト責任者として、ARR数億円規模の事業を成長させた経験（5年以上） SFA/CRM/MA領域の深い理解。Salesforce・HubSpot・kintone等の強みと、SMEで定着しない理由を構造で語れること 事業とプロダクトの「大きな絵」を描き、複数のプロダクト責任者・エンジニア組織を巻き込んで実装まで落とし込んだ経験 プロダクト・エンジニアリング組織をマネジメントし、ロードマップと優先順位を自ら決めた経験 P&Lオーナーとして投資判断・撤退判断を行った経験 BPO・オペレーション事業とSaaSの関係を理解し、「現場から生まれるプロダクト」を作れること 歓迎（WANT） BPO/サービス事業からSaaSへの転換（BPaaS）を経験した方 HP制作・CMS・ノーコード領域の事業経験 AIネイティブなプロダクト（自動入力・要約・エージェント）の設計・リリース経験 中小企業向けSaaSの立ち上げ経験、または自身が中小企業の営業・経営に携わった経験 店舗・サービス業向け（BtoC）の予約・顧客管理・LINEミニアプリ・POS連携等の商品設計経験 M&Aのソーシング・DD・PMI経験 求める人物像 「機能が多いSaaS」ではなく「毎日触られるSaaS」を作りたい人 自社のアポインターに「使いにくい」と毎日言われることを、最高のフィードバックだと思える人 BPOを「SaaSの営業チャネル」と「プロダクトの実験場」の両方として使い倒せる人 3年後、自分の役割がAIに置き換わったら何をするかを答えられる人 キャリアイメージ（3年後） 今期にSME向けCRMの全体像と商品体系を描ききり、Sales Connect外販・HP-CRM統合・toC向け商品の設計を完了。翌年にはBPO顧客全件導入とHP顧客への標準搭載でBtoB・BtoCの両輪を回し、2年後に10億円を超える事業に育てていただきたいと考えています。 その先は、中小企業のセールス＆マーケティングのデータがラクスルに集まり、先回り提案が自動で回る「LTV最大化ループ」。中小企業に営業部もマーケ部もいらない、という新しい当たり前をつくり、業界を変革する事業に育てていただきたいです。 参考情報 ラクスル会社紹介資料(https://speakerdeck.com/raksulrecruiting/raksul-introduction) 【初告白】ゴールドマン・サックス出資のラクスルMBO、永見CEOが語る非公開化の舞台裏(https://www.youtube.com/watch?v=Ipb08dFIy2s) 【職種 / 募集ポジション】 【BSU】中小企業向けCRM SaaS事業責任者 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 18,400,000円 〜 20,000,000円 ※給与は経験や前職給与を考慮し決定 ※固定残業代(45h分)・固定深夜代(20h分)を含む。超過分は別途支給 月給例：年収1840万円の場合 月給1,025,000円（基本給687,242円、固定残業代260,594円、固定深夜代23,164円、他手当54,000円） 【賞与】年2回（9・3月） ※業績・評価・実働率により変動 【勤務地】 106-0032 東京都港区六本木六丁目8番10号 ステップ六本木 2階 【勤務地】 六本木オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄大江戸線 六本木駅 3出口 徒歩3分 東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅 南3出入口 徒歩8分"= 【働き方】 【出社頻度】 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。 【教育・研修制度】 ・入社後の導入研修 ・スキルアップ支援制度 ・言語習得支援 ・技術書買いホーダイ制度（一部職種向け） 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります 【就業場所の変更の範囲】 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） 会社情報 【会社名】 ラクスルグループ 【設立】 2009年9月1日 【代表者】 代表取締役社長 グループCEO　永見 世央 【役員】 永見 世央 　代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 　取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 　上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 　上級執行役員 グループCRO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 　上級執行役員 グループCAO / 経営管理本部 本部長 兼 人事本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 杉山 賢 　 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 　上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明　上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 糸木 悠 　社外取締役 姜 嘉承 　社外取締役 小林 賢治 　社外取締役 宇都宮 純子 　社外取締役 小池 和正 　監査役 黒澤 久美子 監査役 【取引金融機関】 みずほ銀行 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 りそな銀行 【グループ会社】 ラクスル株式会社 ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社メーリングジャパン ラクスルクラフツ株式会社 ラクスルコワークス株式会社 株式会社チームライク ROS株式会社 株式会社FUSION RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED RAKSUL INDIA ENTERPRISE PRIVATE LIMITED 【本社（麻布台オフィス）】 〒106-0041　 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 【六本木オフィス】 〒106-0032 東京都港区六本木六丁目8番10号 ステップ六本木 2階 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄大江戸線 六本木駅 3出口 徒歩3分 東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅 南3出入口 徒歩8分 【京都オフィス】 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 【金沢オフィス】 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地