BtoB カスタマーサクセス【IPO準備中/空間データ統合プラットフォーム/社会インフラDX】

BtoB カスタマーサクセス【IPO準備中/空間データ統合プラットフォーム/社会インフラDX】 仕事概要 ◼︎仕事概要 スカイマティクスは、「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げ、ドローンや衛星などのテクノロジーを活用して、建設・土木・林業・インフラ・防災といった産業の課題を解決しています。 これらの産業では、労働者不足や長時間労働、危険を伴う現場作業、増加する災害への対応など、さまざまな社会課題が残されています。 私たちは、これまで人が時間をかけて行っていた測量や現地調査を、ドローンによる空撮とクラウド上でのデータ解析によって、より安全に、速く、正確に変えていこうとしています。 2018年に提供を開始した、国産初のクラウド型ドローン測量サービス「くみき」は、国内業界シェアNo.1のプロダクトへと成長しました。現在は国内でのさらなる事業拡大に加え、海外展開にも取り組んでいます。 今回募集するのは、「くみき」を導入いただいたお客様に伴走し、ドローンを活用した新しい業務の定着と、事業成果の創出を支援するカスタマーサクセスです。 顧客の現場に赴き、ドローンによる撮影や測量のデモンストレーションを行うこともあります。単なるSaaSの操作案内ではなく、ドローンによるデータ取得からクラウド上での解析、業務への活用までを一貫して支援する仕事です。 ご経験や志向に応じて、カスタマーサクセスのメンバー、マネージャー、ディレクター候補として、それぞれに適した役割をお任せします。 ◼︎このポジションについて 「くみき」のお客様は、建設会社、測量会社、ゼネコン、インフラ企業、自治体、官公庁など多岐にわたります。 お客様が抱える課題も、「測量業務を効率化したい」「現場の安全性を高めたい」「複数拠点でドローン活用を標準化したい」「全社的なDXを進めたい」など、企業や組織によって異なります。 カスタマーサクセスは、お客様の業務や現場を深く理解し、ドローンと「くみき」をどのように活用すれば成果につながるかを考え、実行まで伴走します。 操作方法を説明するだけではなく、お客様の業務プロセスそのものを変えていくことが、この仕事のミッションです。 ◼︎業務内容 経験やスキル、志向に応じて、以下の業務を組み合わせてお任せします。 ＜顧客の成功・利用定着の支援＞ ・担当顧客との定期的なコミュニケーション ・利用状況や活用度の把握、利用促進に向けたアクションの実行 ・顧客の課題や目標に応じた、活用計画・サクセスプランの設計 ・導入後の利用定着、本格活用に向けた伴走支援 ・利用停滞や解約リスクの早期把握とリカバリー ・顧客の成果や成功事例の言語化 ＜アカウントマネジメント・取引拡大＞ ・顧客の事業・組織・業務課題を踏まえたアカウント戦略の立案 ・現場担当者、責任者、経営層、IT部門など、複数の関係者との関係構築 ・利用部署・利用拠点の拡大に向けた提案 ・アップセル・クロスセルの企画、提案、商談推進 ・セールスと連携した更新・契約拡大の支援 ＜プロダクト・事業へのフィードバック＞ ・顧客から寄せられる要望や課題の収集・整理 ・プロダクト開発チームへのフィードバック ・セールス、カスタマーサポート、プロダクトとの連携 ・顧客事例や活用ノウハウの社内共有 ・より多くのお客様を支援するための業務プロセス・コンテンツの整備 ＜ドローンを活用した導入・活用支援＞ ・顧客現場におけるドローン空撮・測量のデモンストレーション ・ドローンによる撮影・データ取得から、「くみき」での解析・活用までの支援 ・顧客の利用目的や現場条件に応じた活用方法の提案 ・導入時のオンボーディング、操作説明、活用トレーニング ・顧客の業務フローを踏まえた、ドローン活用プロセスの設計 ・現場で発生した課題のヒアリングと、解決策の提案 ◼︎経験に応じてお任せする役割 ＜メンバークラス＞ まずは担当顧客を持ち、オンボーディングや操作説明、現場でのドローン活用支援、利用定着を担当します。 お客様の現場や業務を理解し、「どのように使えば成果につながるのか」を一緒に考え、実行する役割です。 将来的には、エンタープライズ顧客の担当や、アップセル・クロスセル、活用施策の企画などにも挑戦できます。 ＜マネージャークラス＞ 自身で重要顧客を担当しながら、チームの目標管理、メンバー育成、業務改善を担います。 顧客対応を個人の経験だけに依存させず、オンボーディング、利用定着、取引拡大の成功パターンを整理し、チームで再現できる仕組みをつくっていただきます。 ・チームKPIの設計・管理 ・メンバーのマネジメント・育成 ・重要顧客のアカウント戦略立案 ・CS業務の標準化・仕組み化 ・セールス・プロダクトとの部門横断連携 ＜ディレクタークラス＞ カスタマーサクセス部門全体の戦略と組織づくりを担います。 事業戦略やプロダクト戦略と連動しながら、顧客の継続利用、活用拡大、売上成長を実現するCS組織を構築していただきます。 ・カスタマーサクセス戦略・中期計画の策定 ・組織体制、役割、KPI、業務プロセスの設計 ・マネージャー・メンバーの採用、育成、評価 ・重要顧客のエグゼクティブリレーション構築 ・既存顧客売上、継続率、利用率等のマネジメント ・顧客ニーズを起点としたプロダクト・事業戦略への提言 選考を通じて、ご経験や今後のキャリア志向を伺い、具体的な役割を決定します。 ◼︎ポジションの魅力 ・社会インフラを支える企業・自治体の変革に関われる お客様は、ゼネコン、大手建設会社、インフラ企業、測量会社、自治体、官公庁などです。 「くみき」の活用を通じて、社会を支える現場の生産性向上、安全性向上、働き方の変革に貢献できます。 ・CSとして幅広いキャリアを築ける オンボーディングや利用定着に加え、業務コンサルティング、アカウントマネジメント、アップセル・クロスセル、プロダクト改善、組織マネジメントまで幅広い経験を積むことができます。 これまでの経験を活かしながら、新しい領域に挑戦したい方も歓迎します。 ・プロダクトと事業の成長に直接関われる 顧客から得た声や現場で発見した課題を、プロダクト開発や事業戦略に直接反映できます。 完成されたサービスを運用するだけではなく、プロダクトやCS組織そのものをつくっていくことができる環境です。 ・ディープテック領域で健全性と挑戦を両立できる 当社は、宇宙・ドローン領域でPMFを達成し、自力での事業投資も可能な状態にあります。 財務的な健全性を維持しながら、海外展開や新しいプロダクト開発、IPOに向けた事業成長に挑戦できる、稀有なディープテックスタートアップです。 ・ドローンを使い、現場の課題を直接解決できる デスク上でシステムの利用を支援するだけでなく、実際の建設・土木・測量などの現場で、ドローンを活用した業務変革に関わることができます。 自分たちの支援によって、数日かかっていた作業が数時間に短縮されたり、人が立ち入る必要があった危険な場所をドローンで確認できるようになったりと、成果を目に見える形で実感できます。 必須スキル ◼︎仕事概要 スカイマティクスは、「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げ、ドローンや衛星などのテクノロジーを活用して、建設・土木・林業・インフラ・防災といった産業の課題を解決しています。 これらの産業では、労働者不足や長時間労働、危険を伴う現場作業、増加する災害への対応など、さまざまな社会課題が残されています。 私たちは、これまで人が時間をかけて行っていた測量や現地調査を、ドローンによる空撮とクラウド上でのデータ解析によって、より安全に、速く、正確に変えていこうとしています。 2018年に提供を開始した、国産初のクラウド型ドローン測量サービス「くみき」は、国内業界シェアNo.1のプロダクトへと成長しました。現在は国内でのさらなる事業拡大に加え、海外展開にも取り組んでいます。 今回募集するのは、「くみき」を導入いただいたお客様に伴走し、ドローンを活用した新しい業務の定着と、事業成果の創出を支援するカスタマーサクセスです。 顧客の現場に赴き、ドローンによる撮影や測量のデモンストレーションを行うこともあります。単なるSaaSの操作案内ではなく、ドローンによるデータ取得からクラウド上での解析、業務への活用までを一貫して支援する仕事です。 ご経験や志向に応じて、カスタマーサクセスのメンバー、マネージャー、ディレクター候補として、それぞれに適した役割をお任せします。 ◼︎このポジションについて 「くみき」のお客様は、建設会社、測量会社、ゼネコン、インフラ企業、自治体、官公庁など多岐にわたります。 お客様が抱える課題も、「測量業務を効率化したい」「現場の安全性を高めたい」「複数拠点でドローン活用を標準化したい」「全社的なDXを進めたい」など、企業や組織によって異なります。 カスタマーサクセスは、お客様の業務や現場を深く理解し、ドローンと「くみき」をどのように活用すれば成果につながるかを考え、実行まで伴走します。 操作方法を説明するだけではなく、お客様の業務プロセスそのものを変えていくことが、この仕事のミッションです。 ◼︎業務内容 経験やスキル、志向に応じて、以下の業務を組み合わせてお任せします。 ＜顧客の成功・利用定着の支援＞ ・担当顧客との定期的なコミュニケーション ・利用状況や活用度の把握、利用促進に向けたアクションの実行 ・顧客の課題や目標に応じた、活用計画・サクセスプランの設計 ・導入後の利用定着、本格活用に向けた伴走支援 ・利用停滞や解約リスクの早期把握とリカバリー ・顧客の成果や成功事例の言語化 ＜アカウントマネジメント・取引拡大＞ ・顧客の事業・組織・業務課題を踏まえたアカウント戦略の立案 ・現場担当者、責任者、経営層、IT部門など、複数の関係者との関係構築 ・利用部署・利用拠点の拡大に向けた提案 ・アップセル・クロスセルの企画、提案、商談推進 ・セールスと連携した更新・契約拡大の支援 ＜プロダクト・事業へのフィードバック＞ ・顧客から寄せられる要望や課題の収集・整理 ・プロダクト開発チームへのフィードバック ・セールス、カスタマーサポート、プロダクトとの連携 ・顧客事例や活用ノウハウの社内共有 ・より多くのお客様を支援するための業務プロセス・コンテンツの整備 ＜ドローンを活用した導入・活用支援＞ ・顧客現場におけるドローン空撮・測量のデモンストレーション ・ドローンによる撮影・データ取得から、「くみき」での解析・活用までの支援 ・顧客の利用目的や現場条件に応じた活用方法の提案 ・導入時のオンボーディング、操作説明、活用トレーニング ・顧客の業務フローを踏まえた、ドローン活用プロセスの設計 ・現場で発生した課題のヒアリングと、解決策の提案 ◼︎経験に応じてお任せする役割 ＜メンバークラス＞ まずは担当顧客を持ち、オンボーディングや操作説明、現場でのドローン活用支援、利用定着を担当します。 お客様の現場や業務を理解し、「どのように使えば成果につながるのか」を一緒に考え、実行する役割です。 将来的には、エンタープライズ顧客の担当や、アップセル・クロスセル、活用施策の企画などにも挑戦できます。 ＜マネージャークラス＞ 自身で重要顧客を担当しながら、チームの目標管理、メンバー育成、業務改善を担います。 顧客対応を個人の経験だけに依存させず、オンボーディング、利用定着、取引拡大の成功パターンを整理し、チームで再現できる仕組みをつくっていただきます。 ・チームKPIの設計・管理 ・メンバーのマネジメント・育成 ・重要顧客のアカウント戦略立案 ・CS業務の標準化・仕組み化 ・セールス・プロダクトとの部門横断連携 ＜ディレクタークラス＞ カスタマーサクセス部門全体の戦略と組織づくりを担います。 事業戦略やプロダクト戦略と連動しながら、顧客の継続利用、活用拡大、売上成長を実現するCS組織を構築していただきます。 ・カスタマーサクセス戦略・中期計画の策定 ・組織体制、役割、KPI、業務プロセスの設計 ・マネージャー・メンバーの採用、育成、評価 ・重要顧客のエグゼクティブリレーション構築 ・既存顧客売上、継続率、利用率等のマネジメント ・顧客ニーズを起点としたプロダクト・事業戦略への提言 選考を通じて、ご経験や今後のキャリア志向を伺い、具体的な役割を決定します。 ◼︎ポジションの魅力 ・社会インフラを支える企業・自治体の変革に関われる お客様は、ゼネコン、大手建設会社、インフラ企業、測量会社、自治体、官公庁などです。 「くみき」の活用を通じて、社会を支える現場の生産性向上、安全性向上、働き方の変革に貢献できます。 ・CSとして幅広いキャリアを築ける オンボーディングや利用定着に加え、業務コンサルティング、アカウントマネジメント、アップセル・クロスセル、プロダクト改善、組織マネジメントまで幅広い経験を積むことができます。 これまでの経験を活かしながら、新しい領域に挑戦したい方も歓迎します。 ・プロダクトと事業の成長に直接関われる 顧客から得た声や現場で発見した課題を、プロダクト開発や事業戦略に直接反映できます。 完成されたサービスを運用するだけではなく、プロダクトやCS組織そのものをつくっていくことができる環境です。 ・ディープテック領域で健全性と挑戦を両立できる 当社は、宇宙・ドローン領域でPMFを達成し、自力での事業投資も可能な状態にあります。 財務的な健全性を維持しながら、海外展開や新しいプロダクト開発、IPOに向けた事業成長に挑戦できる、稀有なディープテックスタートアップです。 ・ドローンを使い、現場の課題を直接解決できる デスク上でシステムの利用を支援するだけでなく、実際の建設・土木・測量などの現場で、ドローンを活用した業務変革に関わることができます。 自分たちの支援によって、数日かかっていた作業が数時間に短縮されたり、人が立ち入る必要があった危険な場所をドローンで確認できるようになったりと、成果を目に見える形で実感できます。 歓迎スキル ・SaaS、IT、クラウドサービスにおけるカスタマーサクセス経験 ・オンボーディング、利用定着、契約更新に関する業務経験 ・アップセル・クロスセルによる取引拡大の経験 ・エンタープライズ企業や官公庁への提案・導入支援経験 ・複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 ・CS組織の立ち上げ、業務設計、標準化の経験 ・チームマネジメント、メンバー育成の経験 ・建設、土木、測量、インフラ、林業、プラントエンジニアリング領域の経験 ・ドローン、リモートセンシング、GIS、衛星データに関する知識・経験 ・ドローンの操縦、空撮、測量、取得データの解析に関する経験 求める人物像 ・建設・土木・インフラといったレガシー産業の変革に、テクノロジーで本気で向き合いたい方。「現状の課題を改善する」だけでなく、未来の課題を先取りして解決することにワクワクできる方。 ・自分の担当領域に当事者意識を持ち、指示を待つのではなく「オーナー」として動ける方。プロとして結果にこだわり、最後までやり切れる方。 ・完璧を待たず、まず動く。うまくいかなければすぐ改善する。そのサイクルを自然体で回せる方。失敗を恐れず、成長の糧にできる方。 ・「普通でいい」に満足しない方。自分の専門性・熱量・個性で、周囲の期待を桁違いに超えることを目指せる方。 ・前例・常識にとらわれず、自分の仕事の中でイノベーションを起こし続けようとする姿勢がある方。知的好奇心を持ち、変化をチャンスとして楽しめる方。 応募概要 給与 年収：500万円〜1,200万円（応相談） 月給：41.7万円～100万円（固定残業代含む） ＜メンバークラス＞ 月給には、月45時間分の固定時間外手当（月額 115,000 円～）を含みます。固定時間外手当の金額は、決定する月給に応じて個別に明示します。 月45時間を超える時間外労働については、追加の割増賃金を別途支給します。 ＜マネージャー・ディレクタークラス＞ 管理監督者としての採用となります。 管理監督者には固定時間外手当の支給はなく、時間外労働および休日労働に対する割増賃金の適用対象外となります。深夜労働に対する割増賃金は別途支給します。 勤務地 103-0021 東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル6階 ※リモートワーク可能（週2回程度の出社を推奨） JR線・東京メトロ銀座線「神田」駅より徒歩4分 東京メトロ半蔵門線「三越前」駅より徒歩6分 東京メトロ半蔵門線・千代田線・東西線・丸ノ内線「大手町」駅より徒歩7分 雇用形態 正社員 勤務体系 ・フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時） ・標準労働時間：7時間30分（9時00分～17時30分） ＜休日休暇＞ ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土/日/祝日） ・GW休暇 ・年末年始休暇 ・会社創立記念日 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前/産後休暇 ・育児休暇 試用期間 3ヶ月（試⽤期間中も同待遇） 福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・リモートワーク制度（週2回程度の出社を推奨） ・月次営業目標達成時インセンティブ支給 ・人間ドック/定期健康診断の費用補助（本人および扶養家族／婦人科健診補助あり） ・インフルエンザ予防接種の費用補助 ・チームでの会食費用補助 （月1回） ・チーム合宿等のワーケーション費用補助 ・直接応募ボーナス（コーポレートサイト） ・リファーラルボーナス ・オフサイトMTG手当：メンバー同士のコミュニケーション促進に向けたオフサイトミーティング費用の補助 （ランチでもお茶でもOK） ・リフレッシュ手当 / 特別リフレッシュ手当（年度内で2万円を上限に心身をリフレッシュするために自由に利用可能。入社3周年、5周年、10周年には、それぞれ3万円、5万円、10万円を追加支給しています）