Chargé de clientèle H/F

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 160 000 collaborateurs et plus de 3 100 chefs d'entreprise indépendants ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès. La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires. Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique. Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support aux PDV et aux utilisateurs en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement. En qualité de chargé de clientèle, vous serez rattaché au service Projets et Suivi post-vente. Vous serez sous la responsabilité de la Cheffe de Groupe. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions : Gestion des appels entrants et relation PDV Répondre aux sollicitations des points de vente (appels et mails) et qualifier précisément les demandes Apporter une réponse adaptée ou orienter vers les bons interlocuteurs internes Répondre aux questions relatives aux offres, aux prestations, aux tarifs ou à la facturation Suivi des dossiers et gestion du portefeuille Assurer le traitement et le suivi des demandes clients dans la durée Gérer et mettre à jour les dossiers dans le CRM (actions, relances, traçabilité) Veiller à la complétude et à la conformité des dossiers traités Assurer la remontée des informations clients auprès des interlocuteurs internes Gestion des réclamations et résolution Prendre en charge les réclamations : analyse, qualification et traitement Contacter les points de vente pour préciser les demandes et apporter des solutions adaptées Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client Suivi opérationnel Contacter les points de vente pour compléter un dossier, relancer, ou clarifier une réclamation. Assurer un suivi proactif des installations et des demandes en cours Participer ponctuellement aux actions de suivi relationnel définies par l’équipe Mener des actions de suivi de satisfaction (post-installation, enquêtes…) Identifier d’éventuels besoins complémentaires et les relayer aux équipes concernées Contribuer à l’amélioration des processus et à la qualité des services proposés Vous avez trois à cinq d'expérience en gestion des réclamations, du support client ou d’un poste similaire. Une excellente capacité d’écoute, un sens de l’analyse et de la rationalité dans le traitement des demandes. De bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Aisance au téléphone et sens du service client. Et avez-vous l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez le sens du service client et faîtes preuve de rigueur. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… Rejoignez-nous ! Côté RH Intégrer la Stime, c’est aussi profiter de nombreux avantages et d’une vraie qualité de vie au travail ! Prime d’intéressement Prime de vacances Accord télétravail RTT Restaurant d’entreprise Salle de sport Des locaux tout neufs avec rooftop (à vous les pauses café en terrasse les chaudes journées ensoleillées !) De nombreuses formations, accessibles dès votre prise de poste, pour favoriser votre apprentissage. Notre processus de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d’un entretien opérationnel avec le responsable du département. Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e). #STIMETALENTS