Chargé de clientèle (H/F)
La mission de Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.
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Nous répondons généralement sous
3 jours
Once For All a pour ambition de devenir le numéro 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Notre plateforme SaaS est présente dans 5 pays européens et intervient sur 1 chantier sur 2. Nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants grâce à la technologie et à l'intelligence collective.
Dans ce contexte, notre équipe service client recrute un Chargé de clientèle pour renforcer la qualité de l'accompagnement proposé à nos clients.
Pourquoi nous rejoindre
Environnement technique
Au quotidien, vous travaillez sur plusieurs applications métier : un outil de ticketing pour gérer les demandes clients, des solutions de LiveChat et notre plateforme Once For All. La capacité à naviguer entre ces différents outils est au cœur du poste.
Environnement de travail
Vous intégrez une équipe service client structurée, avec un manager de proximité. Les bureaux sont à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu à Lyon. Dès que vous êtes autonome, 2 jours de télétravail par semaine sont possibles, à convenir avec votre manager. Un meetup mensuel rassemble toute l'entreprise, complété par un séminaire annuel et diverses initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité).
Missions principales
Votre quotidien s'articule autour des missions suivantes :
•
Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket, mail ou téléphone
•
Informer et accompagner les clients de manière fiable et personnalisée
•
Maintenir la base de données dans le respect des procédures
•
Remonter les feedbacks clients et formuler des propositions d'amélioration sur les services et fonctionnalités
•
Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
Once For All est une scale-up en croissance : ces missions sont susceptibles de s'enrichir avec le temps.
Profil recherché
Compétences techniques
•
Aisance confirmée avec les outils informatiques, capacité à jongler entre plusieurs logiciels
•
La maîtrise des outils de LiveChat est un atout
Compétences comportementales
•
Sens du service client fort, goût pour trouver des solutions
•
Très à l'aise au téléphone, bonne expression orale et écrite
•
Rigueur dans le suivi des procédures et de la base de données
Atouts
•
Curiosité et envie d'évoluer dans un environnement qui bouge
•
Proactivité dans les propositions d'amélioration
Ce que nous offrons
• Contrat :CDI 35H
•
Rémunération : 27000 euros par an
•
Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9,5 € (prise en charge employeur : 5,5 €)
•
Meetup mensuel, séminaire annuel, book club, petits-déjeuners et autres moments d'équipe
•
Once For All est signataire de la Charte de la diversité
Processus de recrutement
Tous les CV reçus font l'objet d'une réponse, qu'ils soient retenus ou non.
Etape 1 — Entretien de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager : échange sur votre parcours et vos attentes.
Etape 2 — Entretien avec notre Manager Service Client : présentation du quotidien du poste et de l'équipe ainsi qu'une mise en situation qui aura valeur de test.
Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.
Equipe
Production des Services
Poste
Chargé de relation client / Appels entrants H/F
Localisations
Lyon
Statut à distance
Hybride
Type de contrat
CDI
Lyon