CLIENT SUCCESS & COMMERCIAL PARTNERSHIPS MANAGER

CLIENT SUCCESS & COMMERCIAL
PARTNERSHIPS MANAGER

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar las relaciones con propietarios de inmuebles y socios comerciales en nuestros mercados de México.

Coordinar el lanzamiento de nuevas propiedades, mantener a los clientes informados sobre el desempeño de sus propiedades y llevar las oportunidades calificadas desde la primera conversación hasta el proceso de incorporación (onboarding).

Trabajar de manera cercana con los equipos de Operaciones, Revenue, Distribución y Optimización, así como con otros equipos internos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas

• Ser el principal punto de contacto para los propietarios asignados.
• Organizar revisiones periódicas de las cuentas.
• Atender preguntas relacionadas con el servicio, estados financieros o facturación.
• Mantener relaciones proactivas con los clientes y dar seguimiento hasta completar los acuerdos y acciones establecidos.
• Utilizar correo electrónico y HubSpot para los asuntos cotidianos y registrar en HubSpot las decisiones importantes tomadas vía WhatsApp.

2. Desempeño de las Propiedades e Ingresos

• Revisar cada cuenta al menos trimestralmente.
• Coordinar reportes mensuales de desempeño del destino durante los periodos de baja ocupación acordados.
• Explicar claramente los principales resultados y métricas.
• Coordinar los planes de acción aprobados con el propietario, el equipo de Operaciones en sitio, el Revenue Manager y el Distribution & Optimization Manager.
• Dar seguimiento al avance de dichos planes de acción.

3. Incorporación de Propiedades y Gestión de Proyectos

• Coordinar cada propiedad desde la firma del contrato hasta su lanzamiento.
• Dar seguimiento a documentos, aprobaciones, contenido, preparación operativa y recursos internos.
• Mantener actualizados los planes de lanzamiento, responsables, fechas límite y riesgos.
• Confirmar que toda la información requerida esté completa antes de que la propiedad salga al mercado.

4. CRM, Reportes y Procesos

• Mantener HubSpot actualizado dentro de las 24 horas posteriores a interacciones, decisiones, próximos pasos y fechas importantes.
• Mantener información precisa en Guesty y en los reportes de trabajo.
• Crear checklists, plantillas y procedimientos operativos sencillos (SOPs) para actividades recurrentes.

5. Ventas y Relaciones con Socios Comerciales

• Desarrollar relaciones con desarrolladores, master brokers, agentes inmobiliarios y propietarios potenciales.
• Preparar materiales personalizados y proyecciones de ingresos con el apoyo de especialistas.
• Coordinar contratos.
• Apoyar el cierre de operaciones y el proceso de incorporación de nuevos clientes y propiedades.

EXPERIENCIA Y HABILIDADES REQUERIDAS

Esenciales

• Experiencia relevante en Customer Success, Account Management, coordinación de proyectos, hospitalidad, bienes raíces o administración de propiedades.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo redacción empresarial clara, organización y capacidad de seguimiento.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y colaborar tanto con propietarios como con equipos internos.
• Experiencia utilizando CRM, hojas de cálculo y documentos compartidos, así como disposición para aprender a utilizar HubSpot y Guesty.
• Inglés Avanzado

Deseable

• Experiencia en rentas vacacionales u hospitalidad en México.
• Familiaridad con lanzamientos de propiedades y métricas de desempeño.
• Vivir en Riviera Maya y tener disponibilidad para visitar propiedades en Playa del Carmen o Tulum cuando sea necesario.
• Tener auto propio para poder realizar los recorridos.

SE OFRECE

• Homeoffice 100% en Riviera Maya ( con la flexibilidad de poder hacer recorridos a diversas propiedades en Riviera Maya)
• Estabilidad laboral
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa
• Sueldo competitivo ($40,000-$45,000) mensuales
• Posibilidad de bono extra por resultados

MANDAR CV EN INGLÉS , ÚNICAMENTE POR CORREO A : [email protected]