Collections Specialist

🚀 Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un(e) Collection Specialist.

TrustUp, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire: révolutionner le secteur de la rénovation en introduisant la première plate-forme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le Booking de la construction, mais en mieux! En parallèle, nous offrons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur travail administratif.

🔍 Scope : recouvrement de créances, gestion clients B2B, accompagnement et fidélisation.

🗣️ Langues : maîtrise parfaite du français, le Néerlandais est un atout.

💼 Expérience : une première expérience en recouvrement, Customer Success ou gestion client est un plus, mais la motivation et la capacité d’apprentissage priment.

En tant que Collection Specialist, tu intègres une fonction hybride en prenant en charge l’ensemble du processus de recouvrement et en participant activement à l’amélioration de la satisfaction client.

Ta double mission:

Recouvrement de créances:

• Prendre en charge le portefeuille des comptes en retard : identification, priorisation et suivi des dossiers.
• Contacter les clients débiteurs (téléphone + e-mail) avec un premier réflexe d'écoute et de diagnostic avant toute démarche de pression.
• Négocier des plans de paiement adaptés
• Escalader les dossiers sans issue vers les partenaires juridiques (huissier, avocat)
• Collaborer au day-to-day avec notre huissier et avocat afin d’assurer un suivi des dossiers ouverts
• Maintenir un reporting précis des montants recouvrés, délais et taux de résolution dans le CRM (Pipedrive).
• Contribuer à la mise en place de processus scalables : modèles de communication, règles d'escalade, automatisations.

Customer Success:

• Identifier parmi les comptes en retard ceux dont le non-paiement masque une insatisfaction produit ou un problème d'adoption, et basculer en mode accompagnement.
• Remonter les signaux faibles issus du portefeuille : fonctionnalités mal comprises, mauvais onboarding, attentes non remplies.
• Contribuer au suivi des indicateurs de santé client (NPS, taux d'utilisation) sur les comptes sous tension financière.

Comment ton succès sera mesuré?

• Suivi de l’évolution des montants recouvrés
• Réduction du % de créances douteuses (+ de 90 jours)

Pré-requis du poste

• Expérience en recouvrement de créances, Customer Success ou en Account Management, avec une forte composante téléphonique, idéalement dans un environnement SaaS, IA ou tech.
• La connaissance des matières juridiques en termes de recouvrement est un plus
• Excellentes compétences en communication et capacité gérer des situations complexes/tendues afin d’en dégager une issue positive
• Force de persuasion et capacités de négociation
• Tu combines écoute et assertivité : tu sais comprendre la situation de tes interlocuteurs tout en les guidant avec conviction vers la solution la plus adaptée.
• Esprit analytique et maîtrise d’outils tels que Pipedrive, Aircall, Front ou Intercom.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques et à les rendre accessibles à des utilisateurs non techniques.
• Esprit d’équipe, autonomie et grande adaptabilité, avec une aisance naturelle dans des environnements en forte croissance et en constante évolution.
• Maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral. Le néerlandais est un plus.

Notre offre:

🏆 Système de bonus lié aux performances

💰 Frais nets

🏡 1 jour de télétravail/semaine

💻 Ordinateur

🍏 Chèques-repas

🌱 Eco-chèques

🩺 Assurance Santé Alan

🌴 6 jours de congé supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

🤝 Un environnement collaboratif : tu rejoins une équipe passionnée, ambitieuse et bienveillante.

🚀 Un impact concret : tu contribues directement à révolutionner le secteur de la rénovation.

📈 Une entreprise en pleine croissance : tu nous rejoins à un moment clé de notre développement, avec de réelles perspectives d'évolution en Belgique et en Europe.

Prêt·e à faire bouger les choses ? Rejoins-nous et participe à la révolution du secteur de la rénovation !