Collections Specialist Bilingüe Remote

📣 Estamos contratando: Especialista en Cobranzas

📍 Ubicación: Remoto Colombia

⏰ Horario: Lunes a viernes, 8:00 a. m. - 5:00 p. m. ES

💬 Idioma: Inglés avanzado requerido

🌟 Resumen profesional

Buscamos un/a Especialista en Cobranzas motivado/a y con enfoque en el cliente para unirse a nuestro equipo. Esta función implica brindar apoyo en las actividades de cobranza, mantener relaciones positivas con los clientes y asegurar el pago puntual de los saldos pendientes. El/La candidato/a ideal posee excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y habilidad para trabajar en un entorno dinámico, cumpliendo con los objetivos de desempeño.

📌 Responsabilidades clave

- Actividades de cobranza: Contactar a los clientes sobre facturas pendientes y pagos vencidos mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros canales de comunicación.

- Seguimiento de pagos: Monitorear los saldos de las cuentas y dar seguimiento a los compromisos de pago para garantizar cobros puntuales.

- Gestión de cuentas: Revisar las cuentas de los clientes, los informes de antigüedad de saldos y el historial de pagos para priorizar las gestiones de cobro.

- Servicio al cliente: Mantener relaciones profesionales y positivas con los clientes, atendiendo sus inquietudes sobre facturación y problemas de pago.

- Acuerdos de pago: Negociar planes de pago y ayudar a los clientes a resolver saldos pendientes.

-Resolución de disputas: Investigar discrepancias en las cuentas, disputas de pago y preguntas sobre facturación para facilitar su resolución.

- Documentación: Mantener registros precisos de las actividades de cobro, los acuerdos de pago y las comunicaciones con los clientes.

- Informes: Proporcionar actualizaciones sobre el desempeño del cobro, el estado de las cuentas y los saldos pendientes.

- Colaboración interfuncional: Coordinar con los equipos de Finanzas, Contabilidad, Operaciones y Servicio al Cliente para resolver problemas relacionados con las cuentas. ✅ Cumplimiento: Asegúrese de que todas las prácticas de cobranza cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones aplicables.

🧠 Requisitos

-Minimo 6 meses de experiencia en cobranzas o en cuentas por cobrar

-Nivel de ingles avanzando B2+,C1

-Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Capacidad para manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y negociar soluciones de pago.

-Conocimientos básicos de cobranzas, administración de cuentas de clientes o procesos financieros son una ventaja.

🚀 Habilidades adicionales

✔️ Sólidas habilidades de comunicación y negociación 💬

✔️ Orientación al cliente 🤝

✔️ Atención al detalle 🔍

✔️ Habilidades de organización y gestión del tiempo ⏱️

✔️ Mentalidad orientada a la resolución de problemas 🧠

✔️ Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo

✔️ Actitud orientada a objetivos 🎯

✔️ Adaptabilidad a entornos dinámicos 🚀

✔️ Profesionalismo y responsabilidad ✅