Command Center Leader

Command Center Leader Enviar solicitud ¡Únete a nuestro equipo como Command Center Leader ! En Quantik buscamos un/a Command Center Leader con visión, liderazgo y mentalidad analítica para guiar nuestra operación de monitoreo. Tu misión será garantizar la continuidad operativa, impulsar la excelencia del servicio y maximizar la eficiencia en entornos críticos y de alta disponibilidad, siendo un pilar clave para la experiencia de nuestros clientes. Requisitos: Estudiante o egresado/a de Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería Tecnológica o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en operaciones de monitoreo, NOC, SOC o centros de comando. Experiencia en gestión de incidentes críticos y entornos de alta disponibilidad. V aloramos ITIL (gestión de incidentes y servicios). Herramientas de monitoreo y observabilidad. Ciberseguridad (nivel operativo). Automatización (scripts, runbooks, workflows). Power BI u otras herramientas de reporting. Experiencia liderando equipos técnicos en entornos 24x7 . Responsabilidades: Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos y de servicio (SLA, MTTD, MTTR, disponibilidad). Identificar riesgos operativos e incidentes con impacto en el negocio, impulsando acciones preventivas. Gestionar y hacer seguimiento de tickets operativos (incidentes, requerimientos, mantenimiento y seguridad). Coordinar y escalar incidentes críticos con equipos internos y externos, asegurando una resolución efectiva. Supervisar la operación 24x7 y asegurar una correcta asignación de turnos. Brindar feedback continuo y acompañar el desarrollo del equipo. Coordinar el onboarding y capacitación continua de nuevos ingresos y el resto del equipo. Realizar evaluaciones de desempeño y acompañar procesos vinculados a clima laboral y desarrollo. Diseñar, actualizar y optimizar procesos operativos, promoviendo la automatización y eficiencia. Participar en iniciativas de mejora continua y evolución del modelo de monitoreo. Impulsar el uso y optimización de herramientas de monitoreo. Preparar, analizar y presentar reportes operativos y ejecutivos, para clientes y stakeholders. Mantener comunicación continua con clientes para asegurar calidad del servicio y satisfacción. Elaborar y dar seguimiento a planes de acción ante desvíos operativos o incidentes recurrentes. Propuesta: Lunes a viernes de 9 a 18hs Formato hibrido Oportunidad de liderar un equipo técnico en un entorno dinámico y de alta criticidad. Acceso a capacitaciones y herramientas. Plan de carrera y desarrollo profesional. Excelente clima de trabajo y beneficios corporativos. Ubicaciones Montevideo - Uruguay Estado remoto Híbrido Montevideo - Uruguay ¿Qué aspectos nos caracterizan? Comunicación horizontal Nuestros líderes incentivan la curiosidad, el diálogo y la creatividad; preferimos los intercambios y los acuerdos antes que las jerarquías. Clima organizacional Según la encuesta de clima de GPTW 2022, los términos que más repitieron los colaboradores sobre la experiencia en Quantik son “compañerismo”, “ambiente laboral” y “equipo”. Nos caracteriza un excelente clima laboral, marcado por el compañerismo y actividades que fomentan la integración. Construir en conjunto Cada persona, sus ideas y puntos de vista tienen valor, sin importar si están transitando su primera experiencia laboral o ya tienen una larga trayectoria. Mejora continua Trabajamos basados en T y TT. T significa cumplir con las tareas cotidianas que nos corresponden, mientras que TT implica pensar cómo transformar esos procesos para una mejora continua. ¿Qué significa ser parte de Quantik? En Quantik , Isbel , Synapsis , Qubox y Hey Now nos impulsan los desafíos y nos motiva trabajar y compartir en equipo, resolver problemas y descubrir oportunidades de mejora. Acerca de Quantik Somos un grupo de empresas integrado por Isbel (integradora de tecnología), Heynow (una suite de IAgentes) y Swapy , (plataforma de motos eléctricas con baterías intercambiables). Con 40 años de trayectoria, Quantik surgió para convertir tecnología en performance y potencial, desde Uruguay hacia Latinoamérica y el resto del mundo. Fundada en 1979 Compañeros 200