Community & Conversation Analyst

Ce que vous allez faire

En tant que Community & Conversation Analyst, vous êtes la voix de Delhaize sur les réseaux sociaux et contribuez à faire vivre notre marque au quotidien auprès de nos communautés digitales.

Vous aimez créer des conversations qui suscitent l'engagement, développer des relations authentiques avec les consommateurs et comprendre ce qui les anime ? Vous maîtrisez les codes des réseaux sociaux, avez une excellente plume et savez transformer les échanges en enseignements utiles pour la marque ?

Chez Delhaize, vous aurez l'opportunité de renforcer le lien entre la marque et ses communautés, de faire rayonner notre identité sur les réseaux sociaux et de contribuer à notre stratégie grâce à l'analyse des conversations.

Votre mission

• Représenter la marque : Vous êtes le point de contact de Delhaize sur les réseaux sociaux. À travers vos interactions, vous incarnez notre personnalité de marque, notre ton de voix et nos valeurs, tout en créant des échanges authentiques avec nos communautés.
• Créer des conversations engageantes: Vous animez nos communautés en stimulant les interactions autour de nos contenus, de nos campagnes et de nos prises de parole. Vous favorisez un dialogue positif qui renforce l'attachement à la marque et développe l'engagement de nos audiences.
• Faire vivre notre tone of voice: Vous adaptez votre communication aux différentes plateformes et aux contextes de conversation, tout en garantissant une prise de parole cohérente, humaine et fidèle à l'identité de Delhaize.
• Identifier et nourrir les conversations: Vous assurez une veille active des conversations autour de Delhaize, de nos produits, de nos services et des sujets qui comptent pour nos consommateurs. Vous identifiez les opportunités d'engagement et proposez des réponses ou des initiatives qui enrichissent les échanges de manière proactive.
• Analyser les conversations pour générer des insights: Vous suivez les performances de nos conversations, analysez les tendances, les attentes et le sentiment de nos communautés. Vous transformez ces observations en recommandations concrètes afin d'alimenter la stratégie de contenu, de communication et d'engagement de la marque.
• Mesurer l'impact: Vous réalisez des reportings réguliers et mettez en évidence les principaux enseignements, les opportunités et les axes d'amélioration afin d'optimiser en continu notre présence sur les réseaux sociaux.
• Collaborer avec les équipes internes: Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Communication et Customer Care afin de partager les enseignements issus des conversations et d'assurer une présence cohérente de Delhaize sur les réseaux sociaux. Lorsque certaines interactions relèvent du service client, vous les orientez vers les équipes compétentes.
  
  

Qui êtes-vous ?

Votre profil

• 1 à 3 ans d'expérience dans la gestion client sur les réseaux sociaux.
• Diplôme en Communication, Marketing Digital ou Journalisme.
• Bilingue FR/NL, avec une excellente maîtrise des codes des différents réseaux sociaux.
• Solides compétences rédactionnelles et expertise en création d’engagement.
• Empathie pour comprendre les besoins des communautés et professionnalisme dans la gestion des interactions.
• Passion pour les tendances digitales, toujours à l’affût des évolutions du secteur et des meilleures pratiques.
• Esprit analytique et bonne maîtrise de MS OFFICE
  
  

Où travaillez-vous ?

Kobbegem - département Marketing & Communication

Ce que nous offrons

• Un emploi et une vie privée richement remplie? Chez Delhaize, c'est possible.
• Vous recevrez un salaire attractif et adapté à votre expérience. De plus, vous bénéficiez de divers avantages extralégaux:
• voiture de société avec carte carburant/recharge, dans le cadre du budget mobilité fédéral,
• téléphone portable plus abonnement,
• rémunération nette,
• bonus annuel,
• chèques-repas,
• une assurance groupe étendue et une assurance hospitalisation facultative
• une réduction pour le personnel dans le magasin!
• Vous aurez également accès à notre salle de sport et à un large choix de cours collectifs.
• De plus, chez nous le télétravail coule de source, son application dépend d’une fonction à une autre.
• Et qu'en est-il de l'apprentissage constant? Ça va vite chez Delhaize. Grâce aux formations, sur le terrain et via notre catalogue de formations, vous obtenez l'espace nécessaire pour le faire.
• Continuer à évoluer? C'est également possible. Demandez à l'un de vos futurs collègues.
  

La fonction ci-dessus vous intéresse? Alors postulez immédiatement et découvrez quelles sont vos opportunités chez Delhaize!

A propos de Delhaize

Mieux manger pour mieux vivre. C’est le cœur de notre engagement chez Delhaize. C'est pourquoi nous nous engageons à remplir les assiettes de 5 millions de clients chaque semaine. Plus de 810 magasins offrent aux clients belges et luxembourgeois un large assortiment de plus de 20 000 produits de qualité. Que ce soit lors d’un rapide passage dans un Shop&Go, pour des courses quotidiennes dans un Proxy local ou une offre étendue dans nos AD Delhaize, sans oublier nos services d’e-commerce.

Toute cette chaîne alimentaire commence par notre logistique. Les 2 200 collègues de nos centres de distribution de Zellik et de Ninove traitent chaque jour tous les produits provenant de nos fournisseurs, souvent situés en Belgique, et les livrent dans nos magasins via plus de 3 000 livraisons par jour.

Mais cela ne s'arrête pas à nos magasins ou à notre logistique. Car nos quelque 1 000 collègues des services Finance, RH, IT, Commerce ou Legal sont également là pour collaborer avec nous et aider nos clients à bien manger.